Auxiliar de ecommerce: O que é, quanto ganha e como contratar?
No mundo do comércio eletrônico, além de contar com sites para montar a sua loja virtual, uma figura importante para o seu negócio é o auxiliar de ecommerce. Esse profissional é fundamental para uma loja virtual em crescimento, e é provável que você já tenha pensado em contratar um.
Com sua loja virtual aberta e os clientes chegando, você já percebeu que manter seu ecommerce ativo não é nada fácil. Nesse sentido, o assistente de ecommerce pode ajudá-lo muito, pois ele pode ser responsável por diversas tarefas, incluindo ajudar na sua presença nas redes sociais, publicar os produtos na loja e gerenciar o estoque.
Porém, se você ainda não conhece bem esse profissional ou simplesmente tem dúvidas se precisa ou não contratar um, esse artigo vai te explicar o que é, quanto ganha e como contratar um auxiliar de ecommerce.
Ferramentas para um auxiliar de ecommerce
Antes de explicar o que é e o que faz um auxiliar ecommerce, é necessário ressaltar a importância de boas ferramentas de trabalho para esse profissional. Esses instrumentos desempenham um papel importante para que ele possa realizar suas funções de maneira mais correta.
Primeiramente, um auxiliar ecommerce precisa ter bons fones de ouvido do tipo headset, para poder atender aos clientes da forma mais ágil possível, podendo se comunicar por áudio. Outro instrumento essencial para o auxiliar de ecommerce são os softwares de chats online e ferramentas de suporte ao cliente. Nós já testamos algumas aqui no AppTuts, e podemos indicar:
Agora, sem mais delongas, vamos descobrir o que é, quanto ganha e como contratar um auxiliar de ecommerce.
O que é e o que faz um auxiliar de ecommerce?
Esse profissional é o responsável por auxiliar nas atividades relacionadas ao comércio eletrônico. Assim sendo, ele ajuda lojas virtuais a terem um bom crescimento. Suas funções, em geral, vão desde o atendimento ao cliente, seja no site oficial do comércio online ou nas redes sociais, usar ferramentas para aumentar a conversão, até o envio do produto, verificando se o mesmo chegou no prazo determinado.
Contudo, as responsabilidades do auxiliar de ecommerce podem variar, dependendo das necessidades e perfis de cada empresa. Por exemplo, se o seu comércio eletrônico ainda for pequeno, o auxiliar de ecommerce pode ser o único funcionário que você irá contratar, e ele irá desempenhar todas as funções da sua loja virtual, tendo o famoso perfil de “faz-tudo”.
No entanto, se você já tiver um ecommerce bem estabelecido e ainda não contar com esse profissional, ele pode ser apenas mais um plus para que você organize melhor seus processos de atendimento ao cliente, entregas de produtos e gerenciamento de mercadorias. Você também pode direcioná-lo para uma área específica do seu negócio, como o marketing.
Como os produtos da sua loja online são importantes, eles são o grande foco do auxiliar de ecommerce. Esse trabalhador gerencia o seu catálogo, adicionando e atualizando descrições, especificações técnicas, preços e imagens de boa qualidade. Além disso, você pode contar com esse profissional para que seu comércio fique mais organizado, pois ele deve categorizar os produtos para uma melhor experiência do cliente.
Outras atribuições do auxiliar de ecommerce incluem:
- Suporte pós-venda;
- Realização de análises e relatórios sobre o desempenho do ecommerce;
- Auxílio na criação e execução de campanhas de marketing digital;
- Aprimoramento dos banners e outras formas de comunicação visual no site;
- Contato com fornecedores;
- Integração de produtos no sistema de gestão empresarial (ERP);
- Criação e veiculação de anúncios no Google ADS e nas mídias sociais;
- Otimização de SEO;
- Integração com plataformas de vendas;
- Assistência nas etapas de embalagem e envio de produtos.
Identificando o momento para contratar um auxiliar de ecommerce
Empreender, inclusive online, não é uma tarefa fácil. Mesmo que no início do seu negócio você precise fazer isso sozinho, chegará um momento em que pode não dar conta de tudo. Imagine que o seu trabalho comece a tomar uma boa parte do seu tempo, e aqui estamos falando não só do tempo que você dedica a ele, mas também de outras atividades que norteiam o seu dia.
Quando perceber que chegou a esse ponto, em que cerca de 80% do seu tempo está sendo dedicado apenas ao seu ecommerce, pode ser o momento ideal para contratar um auxiliar. Dessa forma, você não chegará a um nível de estafa que atrapalhe o seu rendimento e ainda terá uma mente mais fresca te oferecendo suporte na performance de uma loja virtual.
Pense que ao dedicar muito do seu tempo em tarefas logísticas, como usar ferramentas para calcular frete, você não terá a liberdade que precisa para focar em estratégias para continuar crescendo o seu comércio eletrônico. Por isso, o investimento em um auxiliar se faz necessário. Enquanto ele se concentra em mostrar que o seu ecommerce oferece a melhor experiência ao cliente e aumentar a sua eficiência operacional, você poderá voltar a sua mente para a expansão do negócio.
Quanto ganha um auxiliar de ecommerce?
Segundo os dados fornecidos pelo Glassdoor, a média salarial de um auxiliar de e-commerce no Brasil é de R$ 1.700. Contudo, esse valor pode variar entre R$ 1.500 e R$ 4.000, dependendo de fatores como localização geográfica, tamanho da empresa e as responsabilidades que o funcionário contratado terá.
Além disso, você pode aumentar a remuneração do auxiliar de ecommerce conforme ele adquira experiência, obtenha conhecimento mais avançado e traga mais resultados positivos para sua loja virtual. Afinal, com as vendas em alta, por que não recompensar essa pessoa tão importante que está te ajudando a construir um bom comércio eletrônico?
Caso esteja em um bom momento do seu negócio, você também pode optar por oferecer benefícios relacionados ao desempenho do auxiliar de ecommerce, o que pode impactar no salário final dele. Em empresas já estabelecidas, outras vantagens, como vale-refeição e plano de saúde, também são oferecidas. No entanto, cada escolha vai depender do tamanho e dos lucros do seu negócio.
Para ter sucesso em sua empreitada digital, além de bons funcionários, você também vai precisar de ajuda da tecnologia. Por conta disso, não deixe de conhecer os 51 melhores aplicativos para ecommerce.
Qual a carga horária de um auxiliar de ecommerce?
Esse fator vai variar de acordo com o tipo de contratação que você fizer, PJ ou CLT, e também das necessidades que o seu comércio eletrônico possui. Em uma contratação CLT, você vai precisar seguir as diretrizes das leis trabalhistas e não ultrapassar a carga horária de 44 horas semanais, para que não seja necessário pagar horas extras.
Por outro lado, em uma contratação PJ, você e o auxiliar de ecommerce podem chegar a um acordo sobre quais são os melhores horários para trabalhar e se será necessário realizar trabalhos nos finais de semana.
Além disso, em alguns casos, é necessário adotar sistemas de turnos e escalas, contratando mais de um assistente. Isso ocorre porque sua loja virtual funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e ter uma pessoa disponível pode ser um grande diferencial para o seu atendimento ao cliente.
Outras variantes que podem ocorrer em relação à carga horária são se a contratação for temporária ou se você precisar apenas de um freelancer para a tarefa. Nessas situações, você pode ter horários de trabalho mais flexíveis, que se adaptem ao seu negócio. No entanto, em todos os casos, é importante deixar claro quais são os horários em que você precisa que o auxiliar de ecommerce trabalhe, para evitar problemas para ambas as partes.
Conheça os 11 melhores sites de chat online para ecommerce para prestar um atendimento nota 10 ao seu cliente.
O que é preciso para trabalhar como auxiliar de ecommerce?
Embora não seja necessário fazer uma faculdade para trabalhar como auxiliar de ecommerce, a pessoa que você irá contratar precisa ter um conjunto de habilidades e conhecimentos para lidar com as demandas do comércio eletrônico. Ela também deve ser uma pessoa atenta que busca aprender sempre mais para não ficar por fora das inovações do setor.
Um bom assistente de ecommerce não deve ter apenas conhecimento de plataformas de sites de vendas e ferramentas para trabalho remoto. Dentre as demais características que esse profissional precisa ter, estão um conhecimento básico sobre SEO, processos logísticos e marketing. Além disso, saber se comunicar bem de forma oral e escrita é fundamental, pois ele terá contato direto com seus clientes. Caso ele tenha dificuldades nesta área, explique para ele essas 5 maneiras de falar com seus clientes.
Outras qualidades que você deve analisar em sua contratação são se o candidato possui capacidade de organização, é proativo e tem atenção aos detalhes. Ser uma pessoa organizada também é necessário, isso porque trabalhar com ecommerce é uma tarefa que pode exigir entregas em prazos apertados, e uma boa organização ajuda na priorização de demandas urgentes.
De que forma essa contratação vai melhorar seu ecommerce?
Conforme observado nas informações acima, esse profissional pode trazer um mundo de melhorias significativas para o seu negócio online. Se você sente que falha em algum ponto, como organização, estratégia de crescimento, atendimento ao cliente, eficiência operacional ou posicionamento nas redes sociais, esse assistente pode te ajudar a fechar essas lacunas.
Com um auxiliar de ecommerce, você consegue ter uma loja virtual muito mais aprimorada e que converse com a linguagem do seu público-alvo. Além de ter uma visão mais ampla sobre o negócio, o trabalhador ficará mais próximo de seus clientes e conseguirá entender as principais dores deles, captando feedbacks positivos e negativos. Isso pode te ajudar a economizar tempo na pesquisa de mercado sobre o funcionamento do seu comércio eletrônico.
Lembra que uma das características que destacamos é que esse profissional precisa estar antenado às tecnologias e inovações do setor? Então, isso também é muito benéfico para sua loja, pois com esse conhecimento ele pode te auxiliar a implementar práticas que ajudem seu e-commerce a se manter competitivo, impulsionando assim o seu negócio a alcançar novos patamares.
Aprenda também como fazer vendas online em marketplace e redes sociais.
Como contratar um auxiliar de ecommerce?
Se você decidiu que é hora de contratar um auxiliar de ecommerce, precisa seguir algumas etapas importantes. A primeira delas é definir o perfil do profissional que você precisa. Entre as qualidades e funções que mencionamos e que são atribuídas a esse trabalhador, decida qual melhor se adequa ao seu comércio eletrônico.
Com isso em mente, você já poderá começar a divulgar a vaga. No entanto, não deixe de detalhar o que exatamente espera do candidato. Além da utilização de meios tradicionais, como sites de currículos e agências de recrutamento, para essa divulgação, considere usar redes sociais para abranger um público maior, especialmente o Linkedin.
Realize a entrevista com os candidatos para conhecê-los melhor. Faça perguntas que permitam saber as habilidades técnicas de cada um, e lembre-se de que a idade não é tudo. Um candidato mais velho ou mais novo não será menos competente, caso tenha os requisitos necessários para ajudar a crescer seu comércio eletrônico.
E depois de contratar?
Embora você possa pensar que seja apenas um gasto adicional, um auxiliar de ecommerce é um profissional indispensável para o sucesso de uma empresa online. Sendo assim, encare isso como um investimento e não apenas uma simples despesa. Mas não deixe de seguir os passos indicados em nosso artigo para obter sucesso nessa contratação e impulsionar ainda mais o seu negócio.
Não deixe também de fornecer ao trabalhador as ferramentas e recursos necessários para desempenhar suas funções de maneira eficiente, pois isso vai ajudar muito no desempenho do bom trabalho dele e nos resultados que ele entregará.
Por isso, invista em um bom software de análise de dados, ferramentas de suporte ao cliente e treinamentos relevantes que o ajudem a criar insights valiosos para melhorar a estratégia de sua loja virtual. Sem dúvida, dessa maneira você conseguirá aproveitar ao máximo a ajuda desse profissional.
Também faça o auxiliar de ecommerce se sentir à vontade. Mostre a ele que possui abertura para receber qualquer feedback. Caso sua loja virtual seja grande e tenha mais colaboradores, apresente-o à equipe completa e à pessoa ou pessoas para as quais ele precisará se reportar, para que ele se sinta confortável e tenha acesso a todas as informações necessárias para desempenhar sua função.
Perguntas frequentes sobre o auxiliar de ecommerce
Qual é o significado da palavra ecommerce?
Ecommerce significa comércio eletrônico, que são lugares na internet onde acontece a compra e venda de bens ou serviços. Essa loja digital geralmente vende produtos físicos, mas também podem vender os chamados infoprodutos, que são produtos digitais como ebooks, cursos em vídeo, software, entre outros.
Como se chama a pessoa que trabalha com ecommerce?
Aqueles que trabalham na área do comércio eletrônico online possuem uma variedade de títulos e funções, já que é grande a diversidade das responsabilidades nesse segmento. Além do auxiliar de ecommerce existem outras profissões como gerente de ecommerce, especialista em marketing, gestor de tráfego, desenvolvedor de lojas virtuais, designer, social mídia e muitos outros.
O que precisa para ser auxiliar de ecommerce?
Para se tornar um auxiliar de ecommerce, é importante ter domínio sobre algumas áreas de conhecimento, como marketing digital, administração e comunicação. Porém, embora seja apreciável ter uma formação superior, muitas vezes, uma compreensão do comércio eletrônico e experiência prática podem ser mais valiosas do que formação acadêmica.
Quem pode trabalhar como auxiliar de ecommerce?
Qualquer pessoa que domine as habilidades certas pode trabalhar como auxiliar de ecommerce. Ter familiaridade com plataformas de comércio eletrônico, entendimento básico de marketing digital, habilidades de atendimento ao cliente e conhecimentos básicos de administração, são os requisitos esperados de um auxiliar de ecommerce.
Quanto ganha um auxiliar ecommerce?
De acordo com o Glassdoor, o salário médio de um auxiliar de ecommerce no Brasil é de R$ 1.700, podendo variar de R$ 1.500 a R$ 4.000, dependendo de fatores como localização e porte da empresa. À medida que ganham experiência e conhecimento, é possível que esses profissionais vejam um aumento em sua remuneração. Além disso, benefícios relacionados ao desempenho e outras vantagens podem ser oferecidos, dependendo da prosperidade do negócio.
