15 melhores chats online para o seu negócio
Hoje, o chat online é o canal de atendimento com o maior índice de satisfação online, de acordo com múltiplas estatísticas. Dentre os principais motivos para isso, estão a possibilidade de conversar com consumidores em tempo real, assim como recursos projetados para impulsionar suas taxas de conversão, como é o caso dos convites proativos.
Por isso, se você possui um negócio online ou quer começar o seu próprio, como um Ecommerce, agência digital, empresa SaaS, entre outras modalidades, é importante investir no atendimento ao cliente e transformá-lo em um diferencial competitivo. Para ajudá-lo, trouxemos uma lista com os melhores chats online para seu negócio, confira todas as opções e certamente encontrará um que atende às suas necessidades.
1. JivoChat
Não poderíamos deixar de começar nossa lista com outra opção senão o JivoChat. Este é certamente um dos chats mais completos disponíveis no mercado, oferecendo uma grande variedade de recursos como monitoramento de visitantes em tempo real, convites proativos para abordagem na página, respostas gravadas para agilizar o atendimento, personalização de acordo com as cores de sua marca para se encaixar perfeitamente na página, entre outros.
Além disso, a plataforma possibilita integração com outros aplicativos mensageiros, como o Facebook Messenger, Apple Business Chat, Viber, Telegram e também com outros sistemas utilizado por negócios digitais, como plataformas de Email Marketing, sistemas CRM para gestão de relacionamento com clientes. O JivoChat conta ainda com seu próprio aplicativo mobile para que você atenda pelo smartphone e outros canais de atendimento integrados além do chat online, como sistemas de telefonia, email e uma ferramenta de Callback.
A empresa já é muito bem estabelecida no Brasil e oferece um excelente atendimento aos seus usuários, mas a melhor parte é que você pode experimentar o JivoChat Pro gratuitamente por 14 dias e então adquirir um de seus planos com preços em Real (R$) ou simplesmente utilizar sua versão gratuita para até 5 operadores para sempre. É só acessar através do link, realizar seu cadastro e instalar em sua página de forma simples e rápida.
2. LiveChat
O LiveChat é outra excelente alternativa em nossa lista com melhores chats online. Ele oferece convites proativos e te permite abordar visitantes em tempo real com mensagens personalizáveis e permite que crie grupos de operadores de acordo com os setores de sua empresa, como equipe de suporte técnico, vendas, entre outros.
Além disso, você poderá avaliar o índice de satisfação de seus clientes através do painel de relatórios do chat online. O LiveChat conta com integrações com sistemas CRM, Email Marketing, Help Desk e muito mais.
A empresa apresenta quatro planos diferentes, assim como a possibilidade de testar a ferramenta por 14 dias no plano Team. Cada pacote oferece um maior número de recursos incrementalmente e, por fim, caso precise de um plano personalizado para sua empresa, poderá contatar a equipe do LiveChat para criar seu pacote Enterprise. Acesse através do link e experimente em sua página!
3. Drift
O Drift é um dos melhores chats online disponíveis online. Além de te oferecer um canal de atendimento para conversar com visitantes em tempo real, ele também conta com um chatbot que pode ajudá-lo a direcionar atendimentos e obter informações dos consumidores antes mesmo que eles comecem a conversar com a sua equipe.
Através desse chatbot, é possível até mesmo marcar chamadas ou reuniões com membros e operadores de sua equipe. O chat é ideal para Ecommerces B2B (Business to Business) e outros tipos de empresas que não vendem para o consumidor final.
4. Intercom
O Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece múltiplos canais além do chat online. Entre suas ofertas você encontrará sistemas para geração de leads, engajamento de clientes, base de conhecimento para sua empresa e muito mais. O chat online da Intercom é robusto, prático e rápido e conta com um chatbot para respostas automáticas.
A empresa apresenta diferentes planos de acordo com suas necessidades, como o plano All-in-one que inclui todas as suas ferramentas ou planos separados para cada uma delas. Nas opções de pagamento exclusivas para o chat online, você pode optar entre 3 pacotes mensais com algumas diferenças entre eles e optar por adquirir separadamente o chatbot de respostas automáticas ou inteiramente customizado.
5. Smartsupp
Sendo uma solução bem prática, o Smartsupp oferece um chat online personalizável que se encaixa perfeitamente na página de seu negócio. Através do painel de controle web da plataforma, você poderá identificar e monitorar clientes acessando sua página em tempo real. A empresa conta com seus próprios aplicativos mobile para que possa continuar a atender clientes de onde estiver.
O Smartsupp apresenta um plano gratuito para sempre para até 3 agentes, com um limite de 14 dias de histórico de conversas e apenas personalizações básicas da janela de chat. O ideal é testá-lo dessa forma e então, caso goste da plataforma, adquirir um de seus planos.
6. LiveHelpNow
A LiveHelpNow é uma empresa que oferece tanto um dos melhores chats online quanto uma plataforma completa de help desk. Em seu chat online, você poderá automaticamente ou manualmente adicionar “tags” para identificá-los no histórico e poderá integrá-lo à serviços de SMS, redes sociais, sistema de tickets de suporte e sua base de conhecimento.
Os planos da LiveHelpNow se ajustam levando dois fatores em consideração: as ferramentas que você deseja adquirir (chat online e SMS, tickets de suporte, base de conhecimento ou help desk) e o número de operadores responsáveis. Além disso, é possível pagar mensalmente ou anualmente.
7. Tawk.to
O Tawk.to é um chat online inteiramente gratuito que oferece diversos recursos para seu negócio. Entre eles, o monitoramento de visitantes em tempo real, aplicativos mobile para atender de onde estiver, convites proativos, sistema de tickets e integrações com diversos outros sistemas.
Seu painel de controle conta com relatórios detalhados sobre o número de visitantes, visualizações de páginas, chats e outros dados para que acompanhe seus esforços. A empresa traz novos recursos para o chat com frequência.
8. Olark
Não poderíamos deixar o Olark fora de nossa lista com os melhores chats online para seu negócio. Ele oferece uma janela de chat personalizável para que destaque ou combine com as cores de sua marca, assim como diversas automações de chat para otimizar o atendimento, como é o caso dos convites proativos.
O Olark conta com formulários de atendimento que podem ser customizados para que receba dados como email, telefone, nome e outras informações de clientes antes mesmo do inicio de uma sessão de atendimento. Seus planos podem ser adquiridos mensalmente ou anualmente e a cobrança depende do número de operadores.
9. HubSpot
A HubSpot é uma empresa que oferece diversos tipos de soluções para negócios, como seu próprio sistema de CRM, ferramentas de marketing, vendas e serviços de atendimento ao cliente. O chat online da empresa faz parte de suas soluções e é integrado ao atendimento via email, sistema de tickets e outros canais.
Dessa forma, você poderá aproveitar diferentes soluções e até mesmo chatbots para agilizar o atendimento, onde conseguirá transferir conversas entre operadores, entre outros recursos. Eles oferecem três modalidades de planos, sendo elas a Starter, Professional e Enterprise, confira e escolha de acordo com suas necessidades.
10. LivePerson
Disponibilizando várias integrações com outros canais de atendimento, como Facebook Messenger, Apple Business Chat e Line, o LivePerson é uma excelente alternativa. A empresa tem como foco seu sistema de atendimento automatizado, ou seja, a possibilidade de adicionar um chatbot para conversar com clientes nestes diversos canais de atendimento.
Diferente de outras soluções que já oferecem planos prontos, a LivePerson permite que solicite um orçamento de acordo com suas necessidades e permite que experimente um Demo para conhecer mais sobre como seus serviços funcionam.
11. SnapEngage
A SnapEngage oferece diversas soluções para sua equipe de vendas, marketing e claro, atendimento ao cliente. Com o serviço deles, você poderá manter um número ilimitado de conversas simultâneas, integrar o chat online ao seu help desk como o Zendesk, Salesforce ou outras plataformas.
Além de poder ser facilmente instalado em seu website, o sistema pode ser integrado ao Facebook, Twitter, SMS, WeChat, Zalo. A SnapEngage apresenta três planos e cobra de acordo com o número de operadores.
12. PureChat
O PureChat é inteiramente gratuito para até três operadores e não poderia ficar fora de nossa lista com os melhores chats online. No plano gratuito, já é possível personalizar a janela do chat, aproveitar todas as integrações gratuitamente e instalar o chat em um único website.
Mas claro, caso tenha interesse em aproveitar recursos mais robustos, como relatórios em tempo real e monitoramento de visitantes, poderá adquirir um de seus planos pagos. Sua interface é bem simples e prática, vale a pena conferir.
13. Zendesk Chat
A Zendesk é uma empresa famosa que oferece diversas soluções para negócios e atende no mundo inteiro. Seu chat online era chamado de Zopim anteriormente, mas teve seu nome alterado para simplesmente Zendesk Chat.
A ferramenta conta com gatilhos para convites proativos, formulários para adquirir informações pré-atendimento ou enquanto sua equipe estiver offline, lista de visitantes em sua página e deixa que clientes avaliem as sessões de atendimento durante a conversa. Além disso, a empresa oferece chatbots para automatizar seus serviços, sendo considerado uma solução bem robusta para atendimento ao cliente.
14. ClickDesk
Um dos maiores diferencias do ClickDesk é seu sistema de chamadas com voz e vídeo diretamente na web, podendo ser utilizado em qualquer dispositivo conectado a partir do navegador. Além deste recurso, a empresa oferece um chat online, help desk, integração com redes sociais e um aplicativo para que você atenda aos seus clientes via mobile.
O ClickDesk apresenta quatro planos diferentes, sendo um deles gratuito para até 10 operadores, porém com um limite de 30 chats e 25 tickets. Entretanto, desde o primeiro pacote pago – o LITE – você já terá acesso à um número ilimitado de conversas para atender clientes em sua página.
15. Kayako
Para finalizar nossa lista com os melhores chats online para seu negócio, temos o Kayako, que não fica atrás das outras soluções apresentadas. A empresa oferece múltiplas integrações e a oportunidade de testar o chat e seus recursos gratuitamente em sua página. O painel de controle do chat é semelhante ao JivoChat ou LiveChat apresentados anteriormente, sendo bem prático e intuitivo.
Já no que diz respeito aos seus preços, a Kayako oferece três planos cobrados mensalmente com valor referente ao número de operadores ativos. Mesmo assim, é importante considerar que desde o plano mais barato – o Inbox – você terá acesso à vários dos recursos oferecidos pela empresa, então vale a pena conferir.
E então, gostou dos melhores chats online?
Agora que você conhece 15 opções para impulsionar o atendimento online em seu negócio, não há motivos para não instalar um chat online em sua página. E você, qual chat online chamou sua atenção? Conta pra gente nos comentários se já conhecia ou utilizava alguma dessas plataformas!
