20 melhores ferramentas de suporte ao cliente em 2023
Para quem tem um negócio na internet, a qualidade do suporte pode ser um diferencial importante para se destacar da concorrência. Nesse sentido, as ferramentas de suporte ao cliente e chats online para site são um poderoso aliado na busca pela excelência no atendimento e na construção de relacionamento com os consumidores.
Entre as opções de ferramentas de chat para equipes, algumas merecem destaque por serem completas e muito populares:
Seja você quer melhorar a experiência do cliente em seu negócio, este artigo vai apresentar as 20 melhores ferramentas de suporte ao cliente disponíveis no mercado.
O que são ferramentas de suporte ao cliente?
As ferramentas de suporte são softwares para gerenciar, tirar dúvidas e resolver problemas de clientes. Bons sistemas de chats online para o seu negócio precisam ser rápidos no tempo de resposta, gerando uma maior satisfação geral do cliente.
Além disso, ela deve fornecer sistemas de tickets de suporte, chatbots e sistemas de chat em tempo real, integração com redes sociais e ferramentas de análise que gerem relatórios. Esses sistemas ajudam a garantir que nenhuma solicitação seja esquecida e que os problemas dos clientes sejam resolvidos.
Então, sem mais demora, vamos às 20 melhores ferramentas de suporte ao cliente para o seu negócio.
1. JivoChat
O JivoChat é um popular software de chat para site, muito utilizado por seus recursos avançados e facilidade de uso. A ferramenta permite integração com diversas plataformas, como a WordPress, Shopify, Hotmart, além das principais redes sociais.
O JivoChat utiliza tecnologia de inteligência artificial em seu chatbot, onde um robô responde às perguntas mais comuns, fazendo um atendimento primário ao cliente. Também é possível configurar mensagens automáticas, que são enviadas para todos os canais onde a ferramenta está integrada.
Diferentemente das chamadas telefônicas, com o JivoChat não é preciso ouvir cada conversa para saber se seus clientes foram bem atendidos. Ele simplifica esse gerenciamento ao fornecer históricos de bate-papo entre operadores e clientes, bem como relatórios e avaliações de qualidade do serviço.
Um dos destaques desta ferramenta é o recurso de convites proativos, onde os atendentes ou a própria ferramenta envia automaticamente mensagens para visitantes que estejam navegando no site.
Além disso, o JivoChat inclui recursos de marketing, possibilitando coletar dados dos clientes que estão visitando o site e com isso gerar leads para a equipe de vendas. A ferramenta vem com um tradutor para mais de 90 idiomas e possui suporte para todos os sistemas, navegadores e dispositivos móveis.
Principais características:
- Recursos avançados;
- Design personalizável;
- Facilidade de uso;
- Software e suporte em português;
- Geração de leads;
- Convites proativos.
Além dessas características, também existem as 11 melhores vantagens do Jivochat em seu ecommerce.
Pontos negativos:
- Limitações na versão gratuita;
- Tradução automática comete alguns pequenos erros.
Preço:
- Módulo Instagram: R$ 39.
- Plano Profissional: R$ 49.
- Plano Empresarial: R$ 162.
O Jivochat permite testar suas ferramentas gratuitamente por 14 dias.
2. LiveChat
O Livechat é um software de chat e atendimento ao cliente que traz recursos avançados e compatibilidade de integração com mais de 200 plataformas, como o WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct, criando um hub personalizado para gerenciar todas as interações com o cliente em um só lugar.
O software conta com algoritmos de inteligência artificial em seu chatbot capazes de melhorar as respostas do seu robô aos clientes ao longo do tempo. O chatbot atribui problemas mais complexos a um atendente ao vivo quando esse toque humano é necessário.
Nos casos em que os agentes não estão disponíveis, os clientes podem criar tíquetes de suporte que serão vistos pelos atendentes assim que retornarem ao trabalho.
Além disso, o Livechat possui recursos como compartilhamento de arquivos no chat, bloqueio de visitantes indesejados que realizam spam e organização de conversas por meio de etiquetas, facilitando a gestão das interações.
A ferramenta também ajuda a aprimorar a qualidade do atendimento ao disponibilizar pesquisas de satisfação que são enviadas aos clientes após o término de cada atendimento via chat.
Principais características:
- Histórico de chats ilimitado;
- Geração de leads;
- Rastreamento de metas;
- Relatórios avançados;
- Agendador de consultas e reservas;
- Pesquisas de satisfação.
Conheça também essas 9 melhores vantagens do LiveChat em seu ecommerce.
Pontos negativos:
- Não possui versão gratuita;
- Planos pagos com valor elevado.
Preço:
- Plano Iniciante: US$ 20.
- Plano Equipe: US$ 41.
- Plano Comercial: US$ 59.
- Plano Enterprise: (a combinar).
O LiveChat permite utilizar o plano “Equipe” por 14 dias, não sendo necessário cadastrar um cartão de crédito. Caso se decida pelo LiveChat, aprenda como instalar o LiveChat em seu ecommerce.
3. Manychat
O ManyChat é uma plataforma diferenciada que oferece chatbot e automação em mensageiros como o WhatsApp, Facebook Messenger e o direct do Instagram. Sua interface também se destaca de seus concorrentes, sendo muito fácil de usar por seu recurso de arrastar e soltar.
O chatbot do ManyChat permite a realização de diversas ações, como qualificar leads automaticamente, recuperar carrinhos abandonados, enviar cupons e promoções, coletar feedback e avaliações, confirmar pedidos, responder a perguntas de suporte e agendar compromissos.
Além disso, o ManyChat possibilita o desenvolvimento de estratégias que geram taxas de abertura e cliques significativamente maiores em comparação com outras soluções. O ManyChat oferece uma ferramenta chamada “Audience”, que analisa as interações dos clientes com o chatbot e traça o perfil desses usuários, fornecendo insights importantes para toda a equipe.
O ManyChat oferece uma variedade de recursos avançados, incluindo envio de mensagens em massa e a automação de mensagens, entre outras funcionalidades que aprimoram a comunicação com os clientes.
Principais características:
- Integração com mensageiros populares;
- Interface de arrastar e soltar;
- Recuperação de carrinhos abandonados;
- Taxas de abertura e cliques mais altas;
- Ferramentas de marketing.
Pontos negativos:
- Curva de aprendizado longa;
- Limitações nas integrações.
Preço:
- Plano Pro para FaceBook e Instagram: US$ 15.
- Plano Pro para WhatsApp e SMS: US$ 15.
O Manychat permite a utilização gratuita para teste até alcançar o engajamento de 1.000 contatos.
4. Movidesk
O Movidesk é um software de atendimento ao cliente e suporte técnico que unifica a comunicação empresarial, impulsiona a eficiência da equipe e aprimora a gestão por meio de mais de 75 indicadores de desempenho. A ferramenta “MoviBot” oferece agilidade no atendimento, proporcionando respostas automáticas através de robôs inteligentes. Em casos que exijam um atendimento mais personalizado, os clientes são direcionados para atendentes que farão a resolução diretamente pelo software Movidesk.
5. TOPdesk
O TOPdesk é um software baseado na nuvem que conta com várias ferramentas para fornecer serviços de chat e atendimento ao cliente. Com mais de 90 integrações possíveis, este programa facilita a gestão de suporte e a elaboração de fluxos de trabalho. A ferramenta oferece uma solução completa para centrais de atendimento de empresas com um aplicativo voltado para diversos departamentos de suporte, como de TI, RH ou vendas.
6. Teamwork Desk
O Teamwork Desk é uma solução que ajuda sua equipe a gerenciar com eficiência as solicitações de seus clientes em um único local, garantindo uma experiência satisfatória ao cliente. Complementarmente, o Teamwork Desk também oferece um aplicativo móvel, disponível para iOS e Android, que permite acompanhar os tíquetes quando estiver fora do escritório, podendo dar suporte aos clientes de qualquer lugar e a qualquer momento.
7. Freshworks
Freshworks é um software para negócios online usado por mais de 50 mil empresas no mundo todo. Sua ferramenta Freshdesk oferece aos agentes mais informação, contexto e automação para entender as necessidades do cliente e oferecer um melhor atendimento. O Freshdesk gera relatórios personalizáveis de onde é possível tirar insights para o aprimoramento do serviço de suporte ao cliente.
Se o seu foco é o atendimento nas redes sociais, explore os 10 melhores chats online para redes sociais.
8. LiveAgent
O LiveAgent é um software multifuncional de suporte ao cliente, repleto de funcionalidades e que se integra perfeitamente a mais de 250 plataformas, abrangendo as principais redes sociais e aplicativos de mensagens instantâneas. A solução de suporte e atendimento ao cliente do LiveAgent tem uma das implementações mais rápidas e fáceis do mercado, tendo inclusive recebido prêmios por conta desta característica.
9. Intercom
O Intercom é um software de chatbot com diversas funcionalidades, como tour por produtos, mensagens proativas, campanhas de e-mail, autoatendimento e muito mais. Com ele é possível identificar, direcionar e alimentar leads com as ferramentas Clearbit Reveal e Marketo. O Intercom também permite usar aplicações dentro de bots para automatizar e personalizar os fluxos de vendas.
10. LiveZilla
O LiveZilla é um sistema de chat para atendimento ao cliente que traz várias ferramentas, como chat ao vivo, monitoração de visitantes em tempo real e software para criação de área de ajuda no site. Tudo isso com total segurança, já que os dados das conversas são armazenados nos servidores da própria empresa. Com ele é possível armazenar respostas para todas as perguntas frequentes junto com arquivos, para responder de forma ágil aos visitantes.
11. Uservoice
O Uservoice também é um software para interação com visitantes, porém, desenvolvido para ser utilizado por equipes de marketing. Com ele é possível avaliar as solicitações dos clientes combinando feedback qualitativo com dados quantitativos do produto. A ferramenta oferece vários recursos para capturar, analisar e acompanhar o feedback de clientes sobre produtos e equipe de atendimento.
Para aprimorar ainda mais sua equipe, conheça essas 5 maneiras de falar com seus clientes no atendimento online.
12. Zendesk
Zendesk é uma plataforma que oferece recursos de ticket para Help Desk, acompanhamento de problemas e serviço de atendimento ao cliente. Seu software é conhecido por sua capacidade de integração com dezenas de sistemas de gerenciamento de conteúdo, ferramentas para atendimento ao cliente e aplicativos da web. A plataforma é otimizada para uso em dispositivos móveis com o aplicativo Zendesk. Além disso, a ferramenta gera relatórios que ajudam no planejamento de marketing da empresa.
13. Olark Live Chat
O Olark Live Chat é uma plataforma que proporciona a monitorização em tempo real dos visitantes e automação de mensagens, ativadas com base em comportamentos específicos dos clientes. Esta solução permite responder instantaneamente a quaisquer perguntas ou marca o agendamento de demonstrações de produtos. Assim, o Olark Live Chat otimiza a comunicação e a eficiência no atendimento.
14. Help Scout
Seguindo com nossa lista de ferramentas de suporte ao cliente, apresentamos o Help Scout, uma plataforma de atendimento ao cliente voltada para empresas de todos os tamanhos. Com uma interface familiar que parece a caixa de entrada de um email, com ele é possível responder às solicitações de diversos canais, como e-mail, Messenger e bate-papo, com precisão. O Help Scout reduz o volume de suporte permitindo que os clientes encontrem respostas por conta própria por meio do autoatendimento.
15. Front
Front é uma solução para o gerenciamento de comunicações em um único local. Ele permite que múltiplos membros da equipe trabalhem juntos no atendimento a e-mails, mensagens de texto, mensagens de redes sociais e chamadas telefônicas, tudo a partir de uma única caixa de entrada compartilhada. Além disso, o Front potencializa a produtividade das equipes com suporte para a automação de fluxos de trabalho e fornece análises detalhadas, que auxiliam no aprimoramento da equipe.
16. Purechat
O Purechat é uma solução de chat super fácil de configurar e incrivelmente intuitivo de usar. Basta se cadastrar, instalar o código do Purechat no site para começar a conversar com seus clientes em poucos minutos. O Purechat oferece um plano gratuito que inclui usuários e chats ilimitados, disponível para até três sites.
17. Kayako
O Kayako oferece uma solução multicanal de atendimento ao cliente para pequenas e médias empresas que buscam um centro de suporte totalmente integrado e baseado na nuvem. Ao contrário de outros softwares de suporte técnico, o Kayako oferece uma visão completa da jornada do cliente. Com ele, a equipe terá acesso a todas as interações que um cliente estabelece com a empresa e aos problemas que ele enfrenta antes mesmo de iniciar o contato com a equipe de suporte.
18. Groove
O Groove é uma ferramenta de chat que permite fazer personalizações interessantes, como modificar as cores para combinar com sua marca, além de oferecer mais de 20 sons diferentes de notificação. Com ele é possível usar bots para dar as boas-vindas a seus clientes, obter seus endereços de e-mail e informá-los quando um agente estiver disponível para atendê-los.
19. SnapEngage
SnapEngage é um software que permite capacitar a sua equipe de vendas para engajar, qualificar e converter mais leads. O bate-papo ao vivo ajuda a qualificar leads para dar o próximo passo em direção a compra. Com o SnapEngage os visitantes são abordados de forma proativa com base em regras e gatilhos avançados. Também é possível usar a tecnologia de bot para fornecer respostas automáticas quando agentes não estiverem disponíveis.
20. TolvNow
Para encerrar nossa lista de ferramentas de suporte ao cliente, apresentamos o Tolvnow, um sistema de chat com alguns diferenciais, como o agendamento de mensagens para envios nos horários em que os clientes mais costumam abrir suas mensagens. Outra funcionalidade interessante é a possibilidade de enviar automaticamente mensagens de aniversário, ano novo, natal e outras datas comemorativas. O Tolvshot pode ser facilmente integrado com o Google Analytics, fazendo com que o gerenciamento de suas métricas fique centralizado.
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