12 Alternativas ao LiveChat em 2023
Sem dúvida, o LiveChat é uma das plataformas de chats online para site mais populares. Entre suas grandes vantagens está o fato de que você consegue centralizar as atividades de atendimento em apenas um lugar, incluindo as de ferramentas de chatbot para Facebook Messenger. No entanto, essa plataforma não é o único chatbot que pode ajudar no atendimento ao consumidor do seu ecommerce, pois existem diversas boas alternativas ao LiveChat.
Entre as ferramentas de suporte ao cliente mais importantes e que merecem destaque nessa lista, podemos citar:
Neste artigo vamos apresentar as 12 melhores alternativas ao LiveChat, para que você consiga elevar o nível do suporte ao cliente de sua loja virtual para um novo patamar.
Ferramentas concorrentes do LiveChat
Para quem trabalha com ecommerce, venda de produtos digitais ou prestação de serviços online, é extremamente importante ter um serviço de chat e chatbots integrados aos seus canais, ou no mínimo ferramentas de suporte para o Direct do Instagram.
No entanto, conhecer apenas uma opção, como o LiveChat, pode te deixar preso a uma plataforma que não ofereça todos os benefícios que o seu negócio precisa. Nesse sentido, é sempre importante estar atento às novas tendências, buscando saber cada vez mais quais ferramentas podem ajudar a diferenciar o atendimento ao consumidor no seu negócio digital.
As 12 melhores alternativas ao LiveChat
1. Manychat
O ManyChat é uma das melhores alternativas ao LiveChat, pois é muito fácil de usar e possui um preço bem acessível, o que é um grande diferencial para quem não quer perder tempo programando uma ferramenta e muito menos pagar caro por ela. A plataforma auxilia na automatização do atendimento não apenas nas principais redes sociais, mas também em métodos mais antigos, como SMS. Como resultado, você consegue entrar em contato com seu cliente mesmo que ele esteja offline.
O ManyChat é tão acessível que você pode conectá-lo a mais de 1.500 aplicativos. Ou seja, não há desculpa para não vender em diferentes redes e plataformas sociais. Com os modelos pré-fabricados de chatbot, você pode personalizar seus chatbots de acordo com as necessidades dos seus consumidores. Com essas características, fica mais fácil obter um ROI mais alto para gerar mais vendas.
Além disso, se você deseja criar sequências de mensagens automatizadas, segmentar e personalizar mensagens com base nas preferências do cliente, o ManyChat torna isso possível, mesmo que você não tenha habilidades de programação, pois tudo pode ser feito de maneira intuitiva. Com essa funcionalidade, combinada com a conexão da ferramenta a plataformas de marketing, você poderá atingir um público muito maior.
Seus clientes também se sentirão mais especiais se você decidir implementar o ManyChat em seus serviços online. Isso porque você poderá enviar mensagens personalizadas e relevantes para grupos de pessoas, de acordo com diferentes segmentos, como localização, interesse ou comportamento do usuário.
Vantagens:
- Fornece conteúdo personalizado.
- Permite a conexão com o Google Sheets.
- Possui integração com o Shopify.
- Oferece recursos avançados de automação.
- Tem serviço de suporte 24 horas.
Desvantagens:
- Pode haver limitações em relação ao design do chatbot.
- A versão gratuita é limitada.
Preços:
- Pró: US$15 por mês.
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2. JivoChat
O JivoChat também oferece uma plataforma que é uma das alternativas ao LiveChat para que você tenha contato aberto com seus clientes nas principais redes sociais. Se você é uma pessoa que se preocupa com o sigilo das informações da sua empresa e de seus clientes, saiba que essa ferramenta te ajuda na prevenção de vazamentos de dados, permitindo que sua equipe possa se comunicar com seus consumidores através do aplicativo Jivo, sem precisar de qualquer acesso às suas contas nas mídias sociais do seu negócio.
Não podemos deixar de destacar o diferencial do JivoChat em te ajudar a aumentar suas vendas. A plataforma permite que você monitore a qualquer momento o desempenho de seus operadores e possa identificar os pontos de melhoria que precisam ser realizados no momento da venda com o cliente.
Ele também te mostra quais são os canais onde você pode ter mais conversões de vendas. Com a ferramenta de funil de vendas do JivoChat, você poderá identificar os pontos fracos em cada etapa do seu funil para otimizar todo o fluxo de trabalho. Essa também pode ser uma excelente aposta para que você consiga vender mais.
Focando em te ajudar a melhorar a experiência do seu cliente, o JivoChat oferece relatórios para que você possa considerar o feedback de seus consumidores e manter a excelência na qualidade dos serviços prestados. Além disso, com o “Botão de Chat” da plataforma, os visitantes de seu site podem iniciar conversas com apenas um toque através de botões personalizáveis com frases prontas.
Vantagens:
- Possui um site intuitivo;
- Oferece suporte para as principais redes sociais;
- Permite incorporar o chat em seu site ou aplicativo através de código;
- Permite adicionar ou excluir membros da equipe facilmente;
- Monitoração da qualidade da comunicação.
Desvantagens:
- Não oferece recursos para empresas de grande porte;
- Automação ser recursos avançados.
Preços:
- Módulo Instagram: R$39 por mês
- Profissional: R$49 por mês
- Empresarial: R$162 por mês
Os preços citados são para cada operador por mês no pagamento anual.
Se você já testou o JivoChat, mas está em busca de outras ferramentas similares, então conheça essas 30 Alternativas ao Jivochat. Após adotar alguma alternativa ao LiveChat e JivoChat, você vai precisar de ajuda especializada em sua loja. Saiba o que é, quanto ganha e como contratar um auxiliar de ecommerce.
3. Flow XO
O Flow XO não pode faltar em uma seleção das melhores alternativas ao LiveChat. Afinal, essa plataforma possui transição para chat ao vivo e ainda oferece suporte para as principais redes sociais e mensageiros. Para que suas interações fiquem mais dinâmicas e para que você tenha acesso a elas independentemente de onde está e sem gastar nada da memória de seus dispositivos, a ferramenta possui mais de 100 aplicativos baseados em nuvem.
Com o Flow XO, você precisa de apenas três etapas para configurar um bot de atendimento ao cliente. Esse robô pode ter as especificações mais adequadas para sua empresa. Sendo assim, você pode criar um para lidar com o processamento de pagamentos ou até mesmo um mais simples para dar boas-vindas aos seus clientes, de modo que eles se sintam mais envolvidos com seu negócio. Isso é muito importante, pois quanto mais satisfeita uma pessoa se sente no processo de uma compra, mais propensa ela fica a comprar determinado produto.
Outra característica marcante do Flow XO é a resposta rápida a perguntas simples de seus clientes. Ao procurar frases ou palavras-chave exatas em uma conversa, seu chatbot pode fornecer respostas para perguntas comuns que você possa receber. No entanto, se a resposta rápida não for suficiente para seu consumidor, você pode configurar o bot para oferecer um link para algum conteúdo que possa tirar a dúvida do comprador.
Caso queira adotar um perfil mais descontraído para seu negócio, o Flow XO pode te ajudar. Essa plataforma permite a criação de robôs que podem oferecer entretenimento em forma de respostas ou até mesmo fornecer dicas engraçadas sobre a utilização de algum produto oferecido em sua plataforma. Use a criatividade para atrair mais clientes e conseguir se destacar da concorrência.
Vantagens:
- Criação de robô para atendimento automático diretamente no aplicativo;
- Trabalha com inteligência artificial para aprimorar o atendimento ao cliente;
- Possibilita a personalização de leads, sem a necessidade de preencher formulários;
- Bots para atualizações de notícias específicas do mercado de seu negócio;
- Histórico da conversa com seus clientes.
Desvantagens:
- Necessidade de usar ferramentas de terceiros para aprimorar recursos;
- Não é possível visualizar uma pergunta que o chatbot não conseguiu responder.
Preços:
- Plano padrão com 15 bots e 5.000 interações: US$19
- Plano com 20 bots e 5.000 interações: US$29
- Plano com 20 bots e 30.000 interações: US$44
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4. MobileMonkey
Ainda na lista das principais alternativas ao LiveChat está o MobileMonkey, uma plataforma que auxilia no atendimento ao cliente e a aumentar o número de vendas. De acordo com a ICONIQ, empresa americana de gestão de patrimônio e investimento, essa plataforma possui um ROI quase imediato. Um dos fatores que contribui para isso é que ela facilita o lançamento de campanhas de marketing de geração de leads com ferramentas e modelos de automação de vendas de início rápido.
Além disso, você pode fortalecer a presença da sua empresa nas redes sociais ao usar essa plataforma. Isso porque a MobileMonkey possui uma ferramenta chamada InstaChamp onde você economiza tempo ao mesmo tempo que aumenta o crescimento do público, o engajamento e consequentemente as vendas com mensagens automatizadas para as principais redes sociais, Instagram e Facebook.
Na versão gratuita, você consegue realizar até 50 leads por mês e ainda possui suporte através do e-mail. Embora a quantidade seja pequena, essa pode ser a escolha ideal para você ir conhecendo a plataforma e depois migrar para os planos mais completos que te oferecem exportação CSV, integrações do Zapier e até mesmo API e webhooks para sincronização e compartilhamento de informações.
Vantagens:
- Informações de contato de visitantes anônimos do seu site;
- Chatbot totalmente compatível com o Facebook;
- Chatbots ajudam a segmentar o público;
- Criação de bots usando modelos pré-definidos;
- Permite criar links de compartilhamento para capturar leads.
Desvantagens:
- Poucos recursos na versão gratuita;
- Preços elevados.
Preços
- Starter: US$249
- Pro: US$499
Os planos citados são mensais cobrados anualmente.
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5. Google Chat
O Google Chat é o serviço de mensagens diretas do maior mecanismo de busca do mundo. Através desta plataforma, você pode interagir com colegas de maneira segura e que auxilia na otimização do trabalho. Além disso, você pode incorporar essa ferramenta ao seu Gmail. Como resultado, conseguirá acompanhar todas as suas conversas profissionais e escolher o canal certo para cada uma delas.
Para você que preza seu momento de descanso, o Google Chat tem uma funcionalidade chamada “não perturbe”. Você pode ativá-la para não receber notificações em momentos de descanso e lazer. Contudo, se o que você quer é organização para encontrar facilmente arquivos compartilhados ou mensagens antigas, o Google Chat não vai te decepcionar.
6. Freshchat
Outra plataforma presente na nossa lista de alternativas ao LiveChat é o Freshchat. O grande intuito desta ferramenta é permitir que você substitua o chat ao vivo do seu site por uma experiência de conversa moderna. Afinal, os métodos antigos já estão sendo abandonados por outras plataformas por não serem tão eficientes, e o Freshchat não poderia ficar para trás.
Essa plataforma ajuda você a interagir proativamente com seus clientes para que eles sejam incentivados a realizar uma compra ou até mesmo atualizar para um plano superior. Com o Freshchat, você também pode utilizar bots que são capazes de automatizar a captura de leads, qualificar respostas e enviar os leads automaticamente ao CRM. Tudo isso de forma moderna e memorável.
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7. Tawk.to
O Tawk.to é uma marca já consolidada no mercado e utilizada por diversas empresas. Essa ferramenta de bate-papo permite a conexão com clientes através de um aplicativo móvel ou site. Dessa forma, você pode se conectar com os visitantes de sua loja virtual em uma página personalizável em qualquer dispositivo, eliminando assim a necessidade de carregar seu computador para todos os lugares.
Outro destaque é que o histórico da conversa com cada cliente fica salvo e ainda pode ser compartilhado, para que você não perca informações. Além disso, você pode oferecer um atendimento mais personalizado ao seu cliente com o Tawk.to, pois ele mostra detalhes importantes, como a localização do país do usuário e a atividade que ele realizou em seu site.
8. Dashly
Com o Dashly, você consegue obter leads do seu tráfego atual. Dessa forma, é possível criar campanhas de mensagens direcionadas com pop-ups, chatbot e e-mails. Mas não apenas isso. Com essas informações importantes, sua equipe de vendas pode fechar mais negócios em menos tempo e ainda criar ofertas personalizadas de maneira mais simples.
Você também pode usar as ferramentas do Dashly para melhorar o desempenho do suporte ao cliente. Ao utilizar o histórico de sua comunicação, algo que a plataforma disponibiliza, será possível desenvolver uma experiência melhor para seus consumidores e ainda resolver problemas de maneira rápida e eficiente, sem precisar investir na contratação de mais colaboradores.
9. Zendesk
Dentre as alternativas ao LiveChat está o Zendesk, que já possui mais de 110.000 clientes ao redor do mundo. Empresas como Magalu, Airbnb e Telecine confiam nessa plataforma para tornar seus negócios mais ágeis e adaptáveis, com um software de atendimento que pode ser implementado de forma rápida e simples. Com o Zendesk, elas conseguem ter fluxos de trabalho automatizados.
O Zendesk possui mais de 20 tipos de gráficos, desde barras até pizzas. Sendo assim, você consegue ter dados em relatórios de forma mais visual. Além disso, os usuários do software recebem notificações em tempo real quando algum cliente em potencial lê ou clica em um e-mail. Esse último pode ser essencial para suas vendas.
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10. LiveAgent
Com o LiveAgent, você tem uma das alternativas ao LiveChat mais fáceis de usar. Com ele, você pode responder a mais tickets com uma solução completa de atendimento ao cliente. Tudo isso sem cobrança de taxa de instalação, com a possibilidade de cancelamento sem burocracia e com suporte 24 horas por dia.
Apesar de não oferecer chatbots, o LiveAgent possui características em seu modo de funcionamento que podem ser mais interativas quando um de seus vendedores for falar com o cliente. Isso ocorre porque os agentes podem usar GIFs em tickets, arrastar e soltar anexos, e copiar e colar imagens dentro dos tickets.
11. Zoho Desk
Essa plataforma ajuda você a ser mais acessível aos clientes, fornecer resoluções rápidas e torna conveniente a realização de negócios com eles. Focando em sua equipe de trabalho, você pode utilizar essa ferramenta para capacitar seus colaboradores com ferramentas poderosas e contexto útil, para que permaneçam produtivos, confiantes e organizados.
Com o Zoho Desk, você pode automatizar todas as atividades repetitivas. Além disso, ele possui uma inteligência artificial própria chamada Zia, capaz de identificar o sentimento por trás de cada ticket que chega. Ela também sugere soluções da base de conhecimento, marcando soluções úteis e inúteis para cada atendimento.
12. Crisp
No final da nossa lista de melhores alternativas ao LiveChat está o Crisp. Essa plataforma de mensagens promete entregar tudo o que você precisa para ter um bom contato com seu cliente em apenas um lugar. Com a caixa de entrada compartilhada do Crisp, você tem todas as suas conversas nas redes sociais centralizadas em um único lugar.
Já a função MagicBrowse permite que seu site faça uma oferta enquanto um visitante navega por ele. Além disso, oferece aos representantes de sua empresa a captura de leads em um chat ao vivo com base no comportamento da pessoa que está navegando por sua plataforma.
O que é uma ferramenta de chat?
Um programa de chat nada mais é do que um sistema de comunicação em tempo real para promover a comunicação entre uma empresa e seus clientes. Ele possibilita a troca de mensagens entre duas pessoas por meio de uma interface digital e pode ser incorporado em sites e aplicativos de empresas digitais.
Qual é a melhor ferramenta de chat online gratuito?
Certamente, o Manychat. Apesar de ter planos pagos, o Manychat conta com um plano gratuito onde você pode aproveitar os recursos mais básicos da plataforma com até 1.000 interações. Como resultado, você consegue entender bem o funcionamento da ferramenta antes de investir nela. A opção gratuita do Manychat permite que você use o chatbot no Direct do Instagram da sua empresa, por exemplo.
Para que serve o LiveChat?
O LiveChat permite a comunicação online em tempo real para que clientes e vendedores possam se comunicar através de mensagens de maneira rápida. Sendo assim, ao utilizar esse chatbot, você consegue oferecer informações relevantes e ainda solucionar problemas dos seus consumidores.
O LiveChat é gratuito?
O LiveChat é uma plataforma paga, na qual os valores dos planos mensais são: US$20, US$41 e US$59. Cada plano possui características diferenciadas, e você deve analisar qual se adequa melhor à sua empresa e aos serviços que deseja oferecer aos seus clientes.
Qual a ferramenta de chat mais usada?
O Manychat é, sem dúvida, a ferramenta de bate-papo mais utilizada no mundo, com mais milhões de usuários globais. No Brasil, esse número chega a mais de 1 milhão. Ou seja, estudar essa plataforma para usar um chatbot dela pode ser muito relevante para seus negócios.
