Como abrir um ecommerce: 12 Passos Essenciais em 2023
Os ecommerces existem há quase 30 anos, mas esse modelo de negócio explodiu em popularidade durante a pandemia de COVID-19. Para se ter uma ideia desse crescimento, somente em 2020 o setor faturou R$87.4 bilhões, representando um aumento de 41% em relação a 2019. Se você tem dúvidas de como abrir um ecommerce e como fazer vendas online, saiba que embora não seja difícil, você deverá seguir alguns passos se quiser ter sucesso com seu negócio.
Alguns dos pontos importantes nesse processo de abertura de uma loja online são:
- Escolher um nome e um logotipo para sua marca.
- Registrar o domínio.
- Escolher uma das plataformas de sites de vendas.
- Adicionar um sistema de pagamento.
No entanto, existem muitos outros passos importantes que você precisará dar para colocar seu negócio na internet. Continue lendo para conhecer os 12 passos de como abrir um ecommerce e ganhar dinheiro com seu comércio online.
Qual é o custo para abrir uma loja virtual?
De acordo com um levantamento feito em 2023, o investimento inicial necessário para abrir um e-commerce é de aproximadamente mil reais. Contudo, esse valor pode variar dependendo do modelo de negócio, a plataforma de comércio eletrônico escolhida, os custos de desenvolvimento, estoque, etc, podendo custar até dezenas de vezes mais que esse valor de mil reais.
Além disso, tenha em mente que será necessário investir em um bom programa de chats online para o seu negócio e ferramentas de suporte ao cliente. Nós já testamos algumas aqui no AppTuts, e podemos indicar:
Com isso entendido, chegou a hora de você conhecer o passo a passo de como abrir um e-commerce.
12 passos para abrir um e-commerce
1. Faça um planejamento completo do negócio
Sem dúvida, esse é o passo mais importante. Afinal, de nada adianta ter os melhores designers e uma boa plataforma para o seu ecommerce se você não tiver bem definido um planejamento completo do negócio. Por isso, defina seu nicho de atuação, escolhendo um segmento no qual você tenha não apenas conhecimento, mas também interesse.
Depois disso, você precisa saber qual é o seu público-alvo. Com o nicho definido, pesquise quais são as pessoas que se interessam por ele. Por exemplo, se seu e-commerce focar em produtos de tecnologia, poderá ser muito mais atraente para as gerações milênio e Z. Por outro lado, as gerações baby boomers e X podem se atrair mais por produtos relacionados a viagens e estilo de vida.
Entendendo bem o seu público, você poderá oferecer produtos ou serviços que realmente atendam às suas expectativas, dentro do modelo do seu negócio. Falando em modelo de negócios, não esqueça de ter bem claro qual será o padrão que irá adotar. Seja venda de produtos próprios ou revenda de produtos de terceiros, assinaturas ou dropshipping, você precisa ter claro quais são as vantagens e as implementações de cada modelo.
Ainda em seu planejamento de negócio, faça uma pesquisa dos tipos de empresas que existem e qual é a ideal para seu perfil. Uma empresa individual ou uma sociedade limitada funcionam com leis e tributações diferentes. Como tudo isso afeta não apenas o seu funcionamento, mas também o orçamento, vale a pena dedicar um tempo para entender como cada categoria funciona.
2. Organize seu orçamento
Seguindo com nossa lista de passos de como abrir um ecommerce, temos a questão do orçamento. Conforme mencionado, o custo para abrir um ecommerce pode variar. No entanto, isso não impede que você se organize financeiramente e tenha um orçamento definido. Tenha uma visão clara e realista do dinheiro que você tem disponível para iniciar seu negócio, sem precisar tirar de outras áreas necessárias para o seu bem-estar.
Antes de iniciar os demais passos, tenha um plano financeiro, pois os primeiros passos serão apenas investimentos sem nenhum lucro. Por essa razão, estabeleça um valor máximo que você pode disponibilizar inicialmente para o seu ecommerce. Certamente, isso vai te auxiliar a não ter gastos excessivos.
Falando em gastos, veja, ao longo deste artigo, quais serão essenciais para o funcionamento básico do seu comércio eletrônico e que te ajudarão a converter clientes. Você precisará também ter um capital de giro para suas despesas recorrentes e também ter uma reserva para imprevistos que podem ocorrer, para que seu e-commerce fique protegido de contratempos.
Por fim, não deixe de sempre verificar seu orçamento. Com seu comércio no ar, o fluxo de caixa pode ser alterado, e acompanhar seus gastos e receitas ajudará você a fazer alocações de recursos quando necessário.
3. Pense em um nome e um logotipo para sua marca
Seguindo o nosso passo a passo de como abrir um ecommerce, há outra parte que merece muita atenção: a escolha do nome e do logotipo para a sua marca. Eles serão a primeira impressão do seu cliente e certamente você já ouviu o famoso ditado que diz que a primeira impressão é a que fica.
Sendo assim, o nome e o logotipo precisam carregar o peso da sua marca, transmitindo a verdadeira essência dela, mas também deve ser cativante e fácil de lembrar. Busque fazer uma escolha que tenha ligação com o seu nicho e que tenha associação com o produto oferecido.
Nomes curtos e fáceis de serem pronunciados devem estar nos primeiros lugares da sua lista. Números, hífens ou caracteres especiais também podem ser uma excelente escolha para causar aquele efeito “chiclete” na mente do seu cliente.
Mas nada de economizar na pesquisa, hein? Afinal, o nome e o logotipo da sua marca precisam ser originais. Imagine ser confundido com uma empresa já existente e causar confusão na cabeça dos seus clientes? Ou até mesmo ser acusado de plágio? Nada disso é bom para a imagem do seu comércio eletrônico.
Uma dica extra é fazer uma pesquisa de mercado e optar por algum nome que tenha palavras que despertem emoções positivas nos consumidores. Dessa forma, eles conseguirão lembrar rapidamente da sua marca ou fazer associações com ela em momentos comuns do dia a dia. Lembre-se: o nome da sua empresa também é uma forma de marketing e precisa ser levado a sério.
4. Registre o domínio
Com um nome definido, para abrir um ecommerce você precisa registrar um domínio, pois ele é o primeiro passo para estabelecer sua presença online. De maneira simples, um domínio é o endereço virtual do seu site, como www.apptuts.net. É através dele que seus clientes conseguirão acessar sua loja virtual. Assim sendo, você precisa considerar algumas coisas importantes ao iniciar esse processo.
Verifique se o nome escolhido, feito na etapa anterior, está disponível para ser registrado. Nesse sentido, consideramos que o registro do domínio e a escolha do nome da marca devem andar lado a lado na criação do seu comércio eletrônico. Dentre as empresas em que você pode fazer seu registro e verificar a disponibilidade do nome escolhido, podemos citar Registro.br, GoDaddy e HostGator.
Se o nome estiver indisponível, você precisará considerar outras alternativas para nomear sua marca, ou poderá verificar se o domínio pode ser comprado do proprietário atual. Caso opte pela segunda opção, veja se realmente vale a pena, pois essa compra pode sair muito cara, aumentando seus gastos iniciais na abertura do seu ecommerce.
Você também precisará escolher uma extensão de domínio relevante para seu país. Aqui no Brasil, é comum utilizar a .com.br. Contudo, se puder investir em outras extensões, como .com ou .net, pode ser uma excelente escolha. Depois disso, basta registrar sua marca e dar o primeiro passo na abertura do seu ecommerce.
5. Escolha uma plataforma de ecommerce
Avançando com nossa relação de passos de como abrir um ecommerce, outra escolha muito importante no seu processo de criação de um comércio eletrônico é a plataforma certa de ecommerce. Esse passo merece muita atenção, dado que será nela que seus produtos e serviços serão exibidos para seus clientes. Existem várias opções de plataformas de e-commerce disponíveis, como Shopify, Nuvemshop e Montink.
Sabemos que o preço de cada uma delas é um ponto importante a ser analisado, mas ele não deve ser sua única preocupação. Ao ter bem definido os produtos e serviços que irá oferecer, os recursos necessários e o tamanho da sua loja, veja qual plataforma se adequa mais a essas necessidades e ao seu orçamento. Para te auxiliar nesta escolha, pesquise também nossa lista com os 23 melhores sites para montar a sua loja virtual.
Não se esqueça de verificar a escalabilidade que a empresa oferece. Você está criando um negócio para crescer e não ficar paralisado no tempo, e a plataforma escolhida precisa oferecer suporte e não ser um limitador do seu crescimento. Claro que, para crescer, você precisa de um ambiente que seja simples e intuitivo de trabalhar. Então, veja se a plataforma escolhida lhe dará uma estrutura facilitada para adição de produtos e gerenciamento de pedidos.
Analise também como funciona o suporte ao cliente da empresa. Um atendimento rápido é necessário nesse ambiente online, principalmente quando você estiver vendendo e precisar de algum suporte da plataforma. Um plus que a plataforma escolhida também pode oferecer são alguns recursos de marketing, como integração com redes sociais, para facilitar a divulgação do seu serviço. Você também pode obter alguma vantagem usando algumas dessas 10 ferramentas para criar lojas online.
6. Encontre fornecedores confiáveis e com bons preços
Para abrir um ecommerce, a soma perfeita nesta etapa é encontrar produtos de qualidade a preços competitivos. Dessa maneira, você e seus clientes ficarão satisfeitos. Mas como encontrar fornecedores que se enquadram nesses critérios?
O primeiro passo é procurar no Google os principais fornecedores que tenham relação com seu nicho e pesquisar nas redes sociais e no Reclame Aqui a reputação deles junto aos clientes. Além disso, você pode participar de feiras e eventos comerciais relacionados ao seu setor. Esses momentos podem ser ideais para conhecer possíveis parceiros comerciais, avaliar de perto o produto e talvez conseguir um belo desconto em sua primeira compra.
Caso não tenha a oportunidade de participar de eventos, você pode solicitar das empresas de sua pesquisa algumas amostras. Como resultado, conseguirá avaliar o produto e ver se ele possui a qualidade que você deseja entregar, além de fazer comparação do custo-benefício com diversos fornecedores. Isso pode, inclusive, te ajudar a negociar melhores preços e condições.
Como imprevistos podem acontecer e, em alguns casos, os produtos podem ser enviados com uma qualidade inferior ao esperado, antes de fechar negócio com um fornecedor, analise suas políticas de devolução. Prazos muito longos para devolver um produto danificado, por exemplo, podem causar uma enorme insatisfação para seu cliente e talvez levá-lo a desistir da compra.
7. Monte sua loja virtual e cadastre os produtos
Agora chegou a hora de transformar a sua ideia em realidade, e essa é uma das partes mais empolgantes de como abrir um ecommerce. Ao montar sua loja virtual, você deve pensar em um layout que dialogue com o seu nicho para gerar uma boa experiência de navegação para o usuário. Assim sendo, escolha um tema ou design que reflita a identidade visual da sua marca e utilize cores, fontes e demais elementos visuais para criar um local único para compras online.
Mas não foque apenas na estética. Seu site precisa ser direto e claro para que não se torne confuso para o seu público-alvo. As etapas de compra precisam ser fáceis de serem vistas e entendidas. Afinal, sua meta é fazer com que as pessoas comprem de você. Por isso, a barra de busca e a filtragem devem estar em destaque.
Outro aliado do visual do seu site são os produtos que você irá cadastrar. Capriche nas fotos e nas descrições, sem esquecer de incluir informações relevantes. Por exemplo, se o seu comércio eletrônico for de roupas, características como cor, tamanho e material devem ser evidenciadas.
Além disso, você pode organizar seus produtos em categorias para que sejam encontrados mais rapidamente. Lembre-se de que uma loja virtual não possui atendimento presencial. Sendo assim, cada detalhe importa para que seu cliente compre o produto ofertado por você sem dúvida de que irá suprir suas expectativas.
8. Optar por um sistema de pagamento
Em nosso guia sobre como criar um ecommerce, não podemos deixar de destacar a importância da escolha cuidadosa dos sistemas de pagamento que serão utilizados. Dentre as opções que você pode considerar para receber o dinheiro de seus clientes, estão: intermediador de pagamento, gateway e integração direta.
O intermediador de pagamento, como Mercado Pago ou PagSeguro, costuma ser ideal para pequenos e médios negócios. Nesse modelo, uma empresa terceirizada atua como intermediária entre o vendedor e o comprador. Ou seja, ela recebe o dinheiro do cliente e repassa para você mediante uma pequena taxa.
Já o gateway de pagamento, que é destinado a lojas virtuais e empresas de grande porte, permite a conexão direta entre o comércio eletrônico e as instituições financeiras. Dessa forma, ele é diretamente integrado ao sistema do seu trabalho, e o cliente escolhe a bandeira do cartão e insere seus dados.
A integração direta, embora seja uma opção, pode não ser a ideal para quem está começando nesse universo. Isso porque requer um investimento financeiro maior, pois envolve a criação de uma solução personalizada para receber pagamentos. Além disso, você também precisaria ter conhecimento prévio para realizar o processo de integração e seria responsável pela gestão de riscos.
Realize também uma pesquisa para descobrir quais são os métodos de pagamento mais seguros e utilizados pelos consumidores de produtos online. Facilite ao máximo a experiência do cliente na hora do pagamento, para que ele consiga comprar tanto através de cartão de crédito ou débito, boleto, PIX, carteiras digitais e até mesmo criptomoedas, que podem ser uma opção.
9. Veja as opções de frete
Uma das grandes facilidades de comprar online é que o produto chega diretamente à nossa porta, e é isso que seu cliente vai esperar ao comprar de você. Melhor ainda se nessa experiência o frete for rápido. Afinal, é muito desagradável comprar um produto e ter que esperar 15 dias ou mais para ele chegar, principalmente se essa entrega for realizada diretamente do Brasil.
Trabalhe com transportadoras que tenham a reputação de entregar os pedidos dentro do prazo e que ofereçam um preço justo. Um frete barato também pode ser um grande diferencial do seu produto. Um dado que você precisa saber é que o valor do frete é o segundo item que influencia diretamente na decisão de compra. Ele é tão importante que perde apenas para o valor do produto.
Empresas como Correios, Jadlog e Total Express são algumas das mais utilizadas pelo comércio eletrônico brasileiro. No entanto, algumas companhias já estão inovando e, em vendas realizadas no mesmo bairro ou cidade, utilizam o Uber Flash para que as entregas sejam mais rápidas. Por isso, estude bem essa área e veja o que melhor se adequa aos seus negócios. Para facilitar as coisas, use alguma dessas 6 ferramentas para calcular frete.
Você também pode ter parceiros logísticos confiáveis que ofereçam entregas rápidas e com rastreamento de pedidos. Isso pode ser outro diferencial da sua loja virtual. E, claro, tenha diferentes opções de envio, como entrega expressa e econômica. Se o seu ecommerce for uma extensão da sua empresa física, ofereça também a opção de retirada na loja, pois assim o cliente poderá ter acesso mais rápido ao produto caso prefira.
10. Invista na segurança da loja online
Além de produtos de qualidade e um preço justo, você precisa garantir que seu cliente tenha uma experiência de compra segura com você. Por esse motivo, sua loja online deve garantir a segurança das pessoas que irão comprar de você e proteger os dados pessoais dos seus consumidores. Mas não apenas isso, as informações da sua empresa também precisam ser resguardadas.
Com consumidores cada vez mais conscientes da necessidade de proteção no mundo digital, o primeiro passo que você deve dar é adquirir um certificado SSL. Você precisa dele para pagamentos com cartão de crédito e também para proteger os dados que são transmitidos entre o seu comércio eletrônico e o navegador do seu cliente.
Outra tarefa importante é manter todos os plugins que você utiliza atualizados. No geral, os desenvolvedores trabalham em atualizações para corrigir possíveis vulnerabilidades. Uma prática que também deve ser adotada nas contas administrativas da sua loja virtual é a autenticação de dois fatores, ou simplesmente 2FA. Assim, você impede que pessoas não autorizadas acessem informações sigilosas.
Aliás, busque também entender as ferramentas antifraude disponíveis no mercado. Elas podem ajudar você a evitar atividades fraudulentas, por meio da análise de padrões de comportamento ou até mesmo da identificação de transações suspeitas. ClearSale, FraudLabs Pro e CyberSource são algumas das mais confiáveis.
11. Planeje como será o atendimento ao cliente
Não é porque o seu negócio é apenas online que o atendimento ao cliente deva ser negligenciado. A forma como um cliente é tratado é muito importante para o sucesso da sua loja. Um atendimento pode resultar em um marketing orgânico positivo ou negativo, tudo vai depender da forma como você vai oferecê-lo. Por essa razão, disponibilize várias formas de contato para o cliente tirar dúvidas.
Apesar de o contato por e-mail ser importante, ele não deve ser o único adotado pelo seu e-commerce. Tenha um chat para contatos mais rápidos e diretos, ofereça a opção de atendimento por mensageiros como WhatsApp ou Telegram e disponibilize até as redes sociais da sua empresa para essa funcionalidade. Pense sempre que cada pessoa possui um perfil e plataformas de contato preferidas diferentes.
Mas também não adianta oferecer todas essas formas de contato e não responder ao seu cliente. Tenha bots ou utilize plataformas de inteligência artificial para que alguns atendimentos sejam realizados de maneira mais rápida, mas em caso de algo mais específico, tenha uma pessoa ou uma equipe responsável por essa função.
Neste sentido, para aumentar a eficiência do atendimento ao cliente no seu ecommerce, você pode usar alguma ferramenta de automatização de chat e chatbot. Aqui no AppTuts, nós já testamos e podemos recomendar esses:
Além disso, ter um FAQ em seu site é muito importante para a sua relação com o cliente. Nele, você pode deixar informações claras sobre as principais dúvidas, como prazos de entrega, políticas de devolução e troca, termos de garantia e taxas.
Conheça também as 15 melhores ferramentas de chat para equipes de atendimento ao cliente.
12. Aplique estratégias de marketing
Finalizando nossa seleção de passos para abrir um ecommerce, as estratégias de marketing e SEO podem ser úteis para melhorar a visibilidade do seu comércio eletrônico. Veja o que sua concorrência está fazendo, quais são as palavras-chave utilizadas por ela e veja como adaptar o conteúdo para você de uma forma original. Faça também uso das redes sociais para criar conteúdo relevante.
Você também pode oferecer ofertas exclusivas para seus seguidores em redes sociais para ajudar no engajamento. No entanto, tome cuidado com as promoções que pretende realizar. Não faça sempre, pois seus clientes podem se acostumar a comprar apenas quando você oferecer algum desconto. Pagar o impulsionamento de anúncios com criativos sobre o seu produto também pode ajudar a alavancar as vendas.
Por último, não tenha vergonha de pedir o depoimento de seus clientes. Avaliações positivas podem te ajudar a criar mais autoridade sobre seu produto e são uma excelente forma de marketing. Mas nada de pegar depoimentos falsos. Eles são facilmente descobertos e podem manchar a reputação de sua empresa.
O que é preciso para montar um ecommerce?
A montagem de um ecommerce envolve várias etapas, mas algumas são bastante básicas, como escolher um nome e um logotipo para sua marca, registrar o domínio, optar por um sistema de pagamento, escolher uma plataforma de ecommerce e encontrar fornecedores confiáveis e com bons preços.
Quanto eu preciso para abrir um ecommerce?
O custo de iniciar um ecommerce pode variar bastante. Em alguns casos, em especial quando se trata de uma loja pequena que não trabalha com estoque próprio, mil reais pode ser suficiente. Porém, a depender da plataforma de comércio eletrônico escolhida, os custos de desenvolvimento e principalmente de estoque próprio, podem levar esse valor a passar facilmente de 10 mil reais.
Como abrir um ecommerce com pouco dinheiro?
Para abrir uma loja virtual gastando pouco, primeiro, procure alguma solução de loja virtual gratuita ou mais em conta. Você pode começar vendendo produtos no formato dropshipping, em que você não precisará se preocupar com estoque. Por fim, dispense o impulsionamento pago e divulgue sua loja você mesmo nas redes sociais.
O que mais vende em uma loja virtual?
As categorias de produtos mais vendidos em lojas virtuais aqui no Brasil são de roupas e acessórios, eletrônicos e eletrodomésticos, produtos de beleza e cuidados pessoais, itens de casa e jardim, brinquedos e jogos, além dos livros (impressos ou ebooks) e produtos totalmente digitais, como cursos e treinamentos.
Que tipo de loja virtual dá dinheiro?
Qualquer tipo de loja virtual pode dar dinheiro se for bem gerida. No entanto, para ser lucrativa, é necessário que seus produtos tenham demanda, ou seja, compradores interessados. Lojas de roupas costumam ser bem populares. Da mesma forma, lojas de produtos de beleza e cuidados pessoais também são bastante procurados.
Aprendeu como abrir um ecommerce?
Chegamos ao fim do nosso passo a passo de como abrir um ecommerce. Seguindo todas as dicas acima, você terá tudo perfeito para começar a divulgar seu comércio eletrônico com estratégias de marketing. Seu público-alvo foi definido lá no início e agora é hora de usar a linguagem, o comportamento e a preferência dele ao seu favor para ter uma campanha de divulgação de sucesso.
