12 alternativas a LiveChat en 2023
Sin duda, LiveChat es una de las plataformas de chat online más populares para páginas web. Entre sus grandes ventajas está el hecho de que puedes centralizar las actividades de atención al cliente en un solo lugar, incluyendo las de las herramientas de chatbot para Facebook Messenger. Sin embargo, esta plataforma no es el único chatbot que puede ayudarte con la atención al cliente de tu ecommerce, ya que existen varias buenas alternativas a LiveChat.
Entre las herramientas de atención al cliente más importantes que merecen ser destacadas en esta lista, podemos mencionar:
Para que puedas elevar a un nuevo nivel la atención al cliente en tu tienda online, te presentamos las 12 mejores alternativas a LiveChat.
La Competencia de LiveChat
Para quienes trabajan con ecommerce, venden productos digitales o prestan servicios online, es sumamente importante contar con un servicio de chat y chatbots integrados en sus canales.
Sin embargo, conocer solo una opción puede dejarte estancado con una plataforma que no ofrece todos los beneficios que tu negocio necesita. En este sentido, siempre es importante estar al tanto de las nuevas tendencias, buscando conocer cada vez más qué herramientas pueden ayudar a diferenciar la atención al cliente en tu negocio digital.
Las 12 mejores alternativas a LiveChat
1. Manychat
ManyChat es una de las mejores alternativas a LiveChat, ya que es muy fácil de usar y tiene un precio muy asequible. Todo esto es una gran ventaja para aquellos que no quieren perder tiempo programando una herramienta y mucho menos pagar mucho por ella. La plataforma ayuda a automatizar la asistencia no solo en las principales redes sociales, sino también en métodos más antiguos, como los SMS. Como resultado, puedes ponerte en contacto con tu cliente aunque esté desconectado.
ManyChat es tan accesible que puedes conectarlo a más de 1.500 aplicaciones. En otras palabras, no hay excusa para no vender a través de diferentes redes y plataformas sociales. Gracias a las plantillas prediseñadas de chatbot, puedes personalizarlos según las necesidades de tus consumidores. Con estas características, es más fácil obtener un mayor ROI para generar más ventas.
Además, si quieres crear secuencias de mensajes automatizadas, segmentar y personalizar los mensajes en función de las preferencias de los clientes, ManyChat lo hace posible aunque no tengas conocimientos de programación, ya que todo se puede hacer de forma intuitiva. Con esta funcionalidad, combinada con la conexión de la herramienta con plataformas de marketing, podrás llegar a un público mucho más amplio.
Tus clientes también se sentirán más especiales si decides implementar la herramienta en tus servicios online. Esto se debe a que puede enviar mensajes personalizados y relevantes a grupos de personas en función de diferentes segmentos, como la ubicación, los intereses o el comportamiento del usuario.
Ventajas:
- Ofrece contenidos personalizados.
- Permite la conexión con Google Sheets.
- Tiene integración con Shopify.
- Ofrece funciones avanzadas de automatización.
- Tiene servicio de soporte 24 horas.
Desventajas:
- Puede haber limitaciones en cuanto al diseño del chatbot.
- La versión gratuita es limitada.
Precios:
- Pro: US$15 por mes.
2. JivoChat
JivoChat también ofrece una plataforma para que tengas contacto abierto con tus clientes en las principales redes sociales y, por eso, es una de las mejores alternativas a LiveChat. Si eres una persona que se preocupa por la confidencialidad de la información de tu empresa y de tus clientes, debes saber que esta herramienta te ayuda a prevenir fugas de datos, permitiendo a tu equipo comunicarse con tus clientes a través de la app de Jivo, sin necesidad de acceder a sus cuentas de redes sociales de tu negocio.
No podemos dejar de destacar la capacidad única para ayudarte a aumentar tus ventas. La plataforma te permite monitorizar en todo momento el rendimiento de tus operadores y puede identificar los puntos de mejora que deben realizarse en el momento de la venta con el cliente.
También te muestra cuáles son los canales en los que puede tener más conversiones de ventas. Con la herramienta de embudo de ventas, puedes identificar los puntos débiles en cada etapa de tu embudo para optimizar todo el flujo de trabajo. Esto también puede ser una gran apuesta para que puedas vender más.
Centrado en ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes, JivoChat ofrece informes para que puedas tener en cuenta los comentarios de tus clientes y mantener la excelencia en la calidad de los servicios prestados. Además, con el “Botón de Chat” de la plataforma, los visitantes de tu sitio web pueden iniciar conversaciones con un solo toque a través de botones personalizables con frases hechas.
Ventajas:
- Tiene una web intuitiva;
- Ofrece soporte para las principales redes sociales;
- Permite incorporar el chat en tu web o aplicación a través de código;
- Permite añadir o eliminar miembros del equipo fácilmente;
- Monitoriza la calidad de la comunicación.
Desventajas:
- No ofrece funcionalidades para grandes empresas;
- Automatización sin recursos avanzados.
Precios:
- Básico: US$0
- Profesional: US$13 por mes
- Empresarial: US$33 por mes
Los precios indicados son por operador y mes en pago anual.
3. Flow XO
Flow XO no puede faltar en una selección de las mejores alternativas a LiveChat. Después de todo, esta plataforma cuenta con transición a chat en vivo y soporte para las principales redes sociales y mensajeros. Para que tus interacciones sean más dinámicas y puedas acceder a ellas estés donde estés y sin gastar memoria de tus dispositivos, la herramienta cuenta con más de 100 aplicaciones basadas en la nube.
Con Flow XO, sólo son necesarios tres pasos para configurar un bot de atención al cliente. Este bot puede tener las especificaciones adecuadas para tu negocio. Así, puedes crear uno para gestionar el procesamiento de pagos o incluso uno más sencillo para dar la bienvenida a tus clientes y que se sientan más involucrados con tu negocio. Esto es muy importante, porque cuanto más satisfecha se sienta una persona en el proceso de compra, más probable es que compre un determinado producto.
Otra característica destacada de Flow XO es la rápida respuesta a preguntas sencillas de tus clientes. Mediante la búsqueda de frases exactas o palabras clave en una conversación, tu chatbot puede ofrecer respuestas a preguntas comunes que puedas recibir. Sin embargo, si la respuesta rápida no es suficiente para tu consumidor, puedes configurar el bot para que ofrezca un enlace a algún contenido que pueda resolver la duda del comprador.
Si quieres adoptar un perfil más relajado para tu negocio, Flow XO puede ayudarte. Esta plataforma te permite crear robots que pueden ofrecer entretenimiento en forma de respuestas o incluso ofrecer consejos divertidos sobre el uso de algún producto ofrecido en tu plataforma. Utiliza tu creatividad para atraer a más clientes y destacar entre la competencia.
Ventajas:
- Creación de robot para atención al cliente automatizada directamente en la app;
- Trabaja con inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente;
- Permite la personalización de leads, sin necesidad de rellenar formularios;
- Bots para actualizaciones sobre noticias específicas en el mercado de tu negocio;
- Historial de la conversación con tus clientes.
Desventajas:
- Necesidad de utilizar herramientas de terceros para mejorar las funciones;
- No se puede ver una pregunta que el chatbot no pudo responder.
Precios:
- Plan estándar con 15 bots y 5.000 interacciones: US$19
- Plan con 20 bots y 5.000 interacciones: US$29
- Plan con 20 bots y 30.000 interacciones: US$44
4. MobileMonkey
También en la lista de las mejores alternativas a LiveChat se encuentra MobileMonkey. Esta plataforma ayuda en la atención al cliente y a aumentar el número de ventas. Según ICONIQ, una empresa estadounidense de gestión de patrimonios e inversiones, esta plataforma tiene un ROI casi inmediato. Uno de los factores que contribuyen a ello es que facilita el lanzamiento de campañas de marketing de generación de leads con herramientas y plantillas de automatización de ventas de inicio rápido.
Además, puedes reforzar la presencia de tu empresa en las redes sociales utilizando esta plataforma. Esto se debe a que MobileMonkey cuenta con una herramienta llamada InstaChamp con la que ahorrarás tiempo a la vez que aumentas el crecimiento de la audiencia, el engagement y, en consecuencia, las ventas con mensajes automatizados a las principales redes sociales, Instagram y Facebook.
En la versión gratuita, puedes hacer hasta 50 leads al mes y seguir teniendo soporte vía email. Aunque la cantidad es pequeña, esta puede ser la opción ideal para que conozcas la plataforma y luego migres a los planes más completos que ofrecen webhooks para sincronizar y compartir información, exportación CSV, integraciones Zapier e incluso API.
Ventajas:
- Información de contacto de los visitantes anónimos de tu web;
- Chatbot totalmente compatible con Facebook;
- Los chatbots ayudan a segmentar tu audiencia;
- Creación de bots utilizando plantillas predefinidas;
- Permite crear enlaces compartidos para captar leads.
Desventajas:
- Pocas funciones en la versión gratuita;
- Precios elevados.
Precios
- Starter: US$249
- Pro: US$499
Los planes citados son planes mensuales que se cobran anualmente.
5. Google Chat
Google Chat es el servicio de mensajería directa del mayor buscador del mundo. A través de esta plataforma, puedes interactuar con tus compañeros de una forma segura que ayuda a optimizar el trabajo. Además, puedes incorporar esta herramienta a tu cuenta de Gmail. Así, podrás llevar un control de todas tus conversaciones profesionales y elegir el canal adecuado para cada una de ellas.
Para ti que aprecias tu momento de descanso, Google Chat tiene una función llamada “No Molestar”. Puedes activarla para no recibir notificaciones durante los momentos de descanso y ocio. Sin embargo, si lo que quieres es organización para encontrar fácilmente archivos compartidos o mensajes antiguos, no te decepcionará Google Chat.
6. Freshchat
Otra plataforma presente en nuestra lista de alternativas a LiveChat es Freshchat. El gran propósito de esta herramienta es permitirte reemplazar el chat en vivo de tu sitio web por una experiencia de chat moderna. Después de todo, los viejos métodos ya están siendo abandonados por otras plataformas por no ser tan eficientes, y Freshchat no podía quedarse atrás.
Esta plataforma te ayuda a interactuar de forma proactiva con tus clientes para animarles a realizar una compra o incluso a cambiar a un plan superior. Con Freshchat también puedes utilizar bots capaces de automatizar la captación de leads, calificar las respuestas y enviar automáticamente los leads al CRM. Todo ello de una forma moderna y memorable.
7. Tawk.to
Tawk.to es una marca ya consolidada en el mercado y utilizada por varias empresas. Esta herramienta de chat le permite conectar con los clientes a través de una aplicación móvil o un sitio web. De esta forma, puedes conectar con los visitantes de tu tienda online en una página personalizable en cualquier dispositivo, eliminando así la necesidad de llevar la computadora a todas partes.
Otro aspecto destacado es que el historial de la conversación con cada cliente se guarda e incluso se puede compartir, por lo que no se pierde información. Además, puedes ofrecer un servicio más personalizado a tu cliente, ya que la herramienta muestra detalles importantes como la ubicación del país del usuario y la actividad que ha realizado en tu web.
8. Dashly
Con Dashly, puedes obtener leads a partir de tu tráfico actual. De esta forma, puedes crear campañas de mensajería dirigidas con pop-ups, chatbot y correos electrónicos. Pero no solo eso, con esa importante información, tu equipo de ventas puede cerrar más tratos en menos tiempo y crear ofertas personalizadas más fácilmente.
También puedes utilizar sus herramientas disponibles para mejorar el rendimiento de la atención al cliente. Utilizando tu historial de comunicación, que la plataforma pone a tu disposición, puedes desarrollar una mejor experiencia para tus clientes y resolver problemas de forma rápida y eficiente, sin tener que invertir en contratar a más empleados.
9. Zendesk
Entre las alternativas a LiveChat se encuentra Zendesk, que ya cuenta con más de 110.000 clientes en todo el mundo. Empresas como Airbnb confían en esta plataforma para hacer que sus negocios sean más ágiles y adaptables, con un software de servicios que se puede implementar de forma rápida y sencilla. Con Zendesk, pueden tener flujos de trabajo automatizados.
Zendesk tiene más de 20 tipos de gráficos, desde barras hasta pizzas. Así puedes obtener datos en informes de una manera más visual. Además, los usuarios del software reciben notificaciones en tiempo real cuando los clientes leen o hacen clic en un correo electrónico. Esto último puede ser esencial para tus ventas.
10. LiveAgent
Con LiveAgent, tienes una de las mejores alternativas a LiveChat. Con ella, puedes responder a más tickets con una solución completa de atención al cliente. Todo ello sin cuota de alta, con la posibilidad de cancelar sin burocracia y con asistencia las 24 horas del día.
Aunque LiveAgent no ofrece chatbots, tiene características en su forma de funcionar que pueden ser más interactivas cuando uno de tus vendedores está hablando con el cliente. Esto se debe a que los agentes pueden usar gifs en los tickets, arrastrar y soltar archivos adjuntos y copiar y pegar imágenes dentro de los tickets.
11. Zoho Desk
Esta plataforma te ayuda a ser más accesible para los clientes, ofrecer resoluciones rápidas y hace que sea cómodo hacer negocios con ellos. Centrándose en tu personal, puedes utilizar esta herramienta para capacitar a tus empleados con potentes herramientas y contexto útil para que se mantengan productivos, seguros y organizados.
Con Zoho Desk, puede automatizar todas las actividades repetitivas. Además, cuenta con una inteligencia artificial patentada llamada Zia, que puede identificar el sentimiento detrás de cada ticket entrante en el Zoho Desk. También sugiere soluciones de la base de conocimientos, marcando soluciones útiles e inútiles para cada servicio.
12. Crisp
Al final de nuestra lista de mejores alternativas a LiveChat se encuentra Crisp. Esta plataforma de mensajería promete ofrecer todo lo que necesitas para estar en contacto con tus clientes en un solo lugar. Con la bandeja de entrada compartida, tendrás todas tus conversaciones de las redes sociales centralizadas en un solo lugar.
Tiene una función, que permite que tu página web haga una oferta mientras un visitante navega por ella, llamada MagicBrowse. También ofrece a los representantes de tu empresa la posibilidad de captar leads en un chat en directo basado en el comportamiento de la persona que navega por tu plataforma.
¿Qué es una herramienta de chat?
Un programa de chat no es más que un sistema de comunicación en tiempo real para fomentar la comunicación entre una empresa y sus clientes. Permite el intercambio de mensajes entre dos personas a través de una interfaz digital y puede incorporarse a páginas web y aplicaciones empresariales digitales.
¿Cuál es la mejor herramienta gratuita de chat online?
Sin duda, Manychat. A pesar de tener planes de pago, tiene un plan gratuito en el que puedes disfrutar de las funciones más básicas de la plataforma con hasta 1.000 interacciones. Como resultado, obtienes una buena comprensión de cómo funciona la herramienta antes de invertir en ella. La opción gratuita de Manychat te permite utilizar, por ejemplo, el chatbot en el Instagram Direct de tu Empresa.
¿Para qué sirve LiveChat?
LiveChat permite la comunicación online en tiempo real para que clientes y vendedores puedan comunicarse a través de mensajería rápidamente. Por lo tanto, utilizando este chatbot, puedes ofrecer información relevante e incluso resolver problemas de tus clientes.
¿LiveChat es gratuito?
LiveChat es una plataforma de pago. Los planes mensuales cuestan US$20, US$41 y US$59. Cada plan tiene características diferenciadas, y debes analizar cuál se adapta mejor a tu empresa y a los servicios que quieres ofrecer a tus clientes.
¿Cuál es la herramienta de chat más utilizada?
Manychat es, sin duda, la herramienta de chat más utilizada en el mundo, con más de millones de usuarios globales. Es decir, estudiar esta plataforma para utilizar un chatbot puede ser muy relevante para tu negocio.
