Chatbot para WhatsApp Business: os 10 melhores em 2023
Para você que já usa ferramentas de chatbot para Facebook Messenger ou chatbot para direct do Instagram, adquirir um robô para WhatsApp Business é uma excelente decisão se o que você busca é oferecer um suporte imediato para seus leads e clientes. Os aplicativos de mensagem instantânea costumam ser bem mais rápidos que outros métodos de contato, como por exemplo, o email. Utilizando um bom chatbot você, certamente, irá conseguir captar leads qualificados, além de oferecer um atendimento profissional para aqueles que já são seus clientes.
Atualmente, existem diversas ferramentas de chatbot para WhatsApp Business no mercado, porém, nem todas entregam o que prometem. Aqui no AppTuts nós já experimentamos várias delas. Dentre as melhores opções, podemos recomendar:
Com qualquer uma dessas ferramentas, especialmente o ManyChat, você consegue oferecer suporte 24/7, aumentar a produtividade de sua equipe e coletar automaticamente informações dos clientes para abertura de um ticket. Neste artigo, vamos apresentar os principais chatbots para WhatsApp Business e mostrar os diferenciais de cada um para que você tome a decisão certa.
O que é um chatbot?
O chatbot é um programa automatizado que pode operar no WhatsApp a partir de regras pré-definidas ou por inteligência artificial. Os usuários interagem com esse chatbot através da interface de bate-papo do próprio WhatsApp. No geral, os chatbots são usados para responder perguntas automaticamente e fornecer informações sobre uma empresa, produtos ou serviços.
Atualmente, o WhatsApp é o aplicativo mais usado no Brasil. Sendo assim, você deve aprimorar o atendimento nessa plataforma tendo em vista que seus clientes já estão lá. E para você que quer expandir seu negócio para outros países, um atendimento através desse canal é essencial, pois este aplicativo é o terceiro mais baixado no mundo.
Então, sem mais delongas, conheça os 10 melhores chatbots para usar no WhatsApp Business e profissionalizar seu atendimento.
E para se aprofundar ainda mais neste assunto, leia nosso passo a passo que ensina como criar o seu chatbot.
1. Manychat
Abrindo a nossa lista de chatbot para o WhatsApp Business temos o melhor de todos, o Manychat. E não é atoa que ele é o melhor, pois foi construído diretamente na API do WhatsApp. Com essa ferramenta, você transforma qualquer conversa no mensageiro em uma venda potencial, além de prestar um excelente suporte para seu cliente.
O Manychat ajuda a converter visitantes em clientes através de um atendimento instantâneo e captura de informações importantes das pessoas que entram em contato com a sua loja. Nesse sentido, você poderá pegar esses dados e usá-los para outros fins, como em estratégias de marketing. Também é possível criar links específicos que podem ser enviados aos seus clientes e são automaticamente transformados em códigos QR pelo ManyChat. Com essa plataforma você consegue adicionar ao seu chatbot imagens, vídeos, arquivos e emojis para construir uma comunicação mais personalizada com seus consumidores.
Com o Manychat, você também pode reconquistar seus clientes com notificações após 24 horas, oferecendo atualizações automáticas de produtos ou serviços. Além disso, você conseguirá responder automaticamente a todas as perguntas básicas dos seus consumidores ou encaminhar facilmente os problemas que precisam de mais atenção para a sua equipe de suporte. Essa qualidade é um fator determinante para que você possa diminuir o tempo gasto com agentes de suporte e encurtar os tempos de resposta, aumentando a satisfação do cliente.
Você também pode criar um chatbot em, praticamente, qualquer idioma no Manychat e organizar os fluxos do seu chatbot de forma dividida em pastas. Dessa maneira, você terá uma boa visão geral de todas as conversas realizadas com seus clientes através do WhatsApp. Também existe o recurso “Iniciar fluxo”, em que é possível implementar outro fluxo dentro da sua conta na plataforma, algo que facilita a criação de um chatbot mais inteligente, pois permite a referência a outros fluxos em vez de repetidamente copiar e colar o mesmo.
Benefícios
- Permite a importação de contatos em massa;
- Ajuda na captura leads;
- Permite adicionar campos e tags personalizados;
- Possui uma boa interface de usuário.
Pontos de melhorias
- Serviços de Chatbot para WhatsApp Business é cobrado por mensagens;
- Conversas não podem ser visualizadas e respondidas no aplicativo móvel.
Preços
- Pro: US$15 (por mês)
Além de uma assinatura PRO, as contas comerciais do WhatsApp são cobradas por conversa, a depender do código do país do contato.
Teste agora mesmo o Manychat. No entanto, se você já o testou e quer testar outras opções de chatbot, conheça as 12 melhores alternativas ao Manychat.
2. Landbot
O Landbot é mais uma opção da nossa lista que permite que você crie campanhas de marketing conversacional, envolva os clientes e forneça um excelente atendimento sem precisar sair do WhatsApp. Além disso, a plataforma foca em não precisar investir muito dinheiro para construir, implementar e executar estratégias no mensageiro, apresentando uma solução de chatbot barata e eficiente.
No Landbot, é possível projetar fluxos com lógica condicional e fórmulas apenas com uma interface visual de arrastar e soltar. Além disso, o ambiente de teste gratuito da plataforma permite que você experimente seu bot do WhatsApp em seu telefone enquanto o constrói. Assim, poderá testar as configurações necessárias para um bom atendimento. Nessa etapa, converse com sua equipe de suporte ao cliente para que eles possam fornecer informações úteis para a estrutura que você irá montar.
Ao optar por essa plataforma, você consegue transferir as conversas mais complexas para o suporte humano e gerenciar qualquer número de agentes e chats em uma caixa de entrada central da equipe. Além disso, você será capaz de enviar e receber dados em tempo real com as integrações nativas, Webhooks ou a API. Uma forma de deixar seu atendimento ainda mais profissional é acompanhar como ele tem sido feito. Assim sendo, com o Landbot, você pode definir metas, visualizar relatórios e analisar interrupções na conversa com as análises de chatbot da plataforma e ver quais são os pontos que precisam ser melhorados.
Não podemos deixar de mencionar que com o Landbot você pode desenvolver uma lista de assinantes do WhatsApp com o widget da plataforma. Se você quiser desenvolver e lançar campanhas segmentadas no WhatsApp, o Landbot te oferece uma ferramenta de gerenciamento de campanha para isso. Agora, se você preza por manter uma boa conversa com seus clientes, pode usar esse chatbot para enviar alertas e notificações predefinidas diretamente para os telefones dos seus consumidores.
Benefícios
- Tem um ambiente de testes;
- Oferece boas integrações;
- Permite a captura de dados para conversão de leads;
- Pesquisa de informações de clientes podem ser feitas através de conversação;
- Oferece suporte por chat ao vivo.
Pontos de melhorias
- Suporte por chat está disponível apenas no plano Pro;
- O número de bate-papo é limitado.
Preços
Planos mensais
- Starter: US$39
- Pro: US$99
- Business: US$300
Planos anuais
- Starter: US$31 (por mês)
- Pro: US$79 (por mês)
- Business: US$300 (por mês)
Conheça o Landbot agora mesmo.
3. Jivochat
Seguindo com nossa seleção de chatbot para WhatsApp Business, apresentamos o Jivochat, uma ferramenta que permite que você configure um chatbot para que possa oferecer respostas rápidas aos seus clientes no WhatsApp. Ele também permite que você envie modelos de mensagens prontas no mensageiro e atende consumidores em outras redes sociais. Já com a integração entre o Jivochat e o WhatsApp Cloud API, você pode se conectar ao aplicativo de mensagens sem qualquer intermediário. Para que você possa testar bem o serviço da plataforma, ela permite que as primeiras 1.000 sessões de chat no mês sejam gratuitas.
Existem pessoas que possuem o perfil de se comunicar por mensagem de voz e elas não devem ser negligenciadas no atendimento. Entendo bem isso, o Jivochat oferece suporte para esse tipo de mídia. Eles podem usar a função padrão do WhatsApp para gravar e enviar as mensagens de voz, onde todas elas serão armazenadas na plataforma enquanto a sua conta existir. Outro ponto que merece atenção é que o bot de bate-papo responde instantaneamente fora do horário comercial e mesmo nos horários de pico.
A comunicação com os seus clientes não ocorre no telefone dos seus operadores, mas sim dentro do aplicativo JivoChat. Como resultado, todos os dados são armazenados no perfil da empresa. Essa funcionalidade é importante, pois se qualquer funcionário for removido da conta, ele não terá mais acesso às mensagens e contatos. Agora, se um operador precisar dos detalhes de um pedido, enviar documentos ou contratos, apresentar fotos dos produtos no WhatsApp, ele poderá fazer isso através do app de forma simples.
Com o JivoChat você também não tem a dor de cabeça de receber spam de números desconhecidos e só precisa de um único número de telefone cadastrado para todos os canais. Por fim, para saber mais como sua equipe trabalha, você pode rastrear o tempo de resposta, número de atendimentos perdidos e a carga de trabalho de cada operador, através da plataforma para verificar mudanças que podem ser feitas para elevar o nível de suporte ao cliente.
Benefícios
- Oferece muitas opções de pagamentos;
- Permite suporte por mensagem de voz;
- Boa interface de usuário;
- Possui modelos de mensagens;
- Corrige detalhes de contato antes de passar um cliente ao agente.
Pontos de melhorias
- Ao sair de um chat ele não diz ao visitante que você saiu/encerrou o chat;
- Não oferece estatísticas diárias de visitantes na ferramentas de análise.
Preços
- Básico: R$49
- Pro: R$99
- Empresarial VIP: R$185
Os planos são cobrados para cada operador, por mês, no pagamento anual. Já o plano para WhatsApp Business está incluso apenas no pacote Empresarial VIP. Sendo assim, para desfrutar do serviço você precisa investir o valor de R$139 que é cobrado mensalmente.
4. Flow XO
Com o Flow XO, você não precisa ser programador para criar seu chatbot para o WhatsApp Business, pois com ele são necessários apenas alguns passos para conectar seu bot de última geração ao mensageiro mais popular do mundo. Essa plataforma consegue auxiliar empresas a desenvolver bots centrados no consumidor, que orientam os clientes potenciais no funil de vendas. E você pode testar esses benefícios de forma gratuita no período de testes da plataforma.
Através da integração do Flow XO com o WhatsApp Actions, sua empresa poderá acessar os recursos do aplicativo de mensagens de forma mais eficiente. O chatbot dessa ferramenta pode ajudar a orientar o usuário em direção ao funil de vendas, fornecendo informações rápidas e detalhadas sobre o produto ou direcionando-o para ofertas e descontos que você programar. Além de ser um bot que funciona 24/7, o robô do Flow XO pode responder a milhares de perguntas diariamente.
Focando na boa experiência do cliente, o chatbot do Flow XO elimina a necessidade de coleta de informações através de formulários longos. Isso ocorre porque ele busca se assemelhar a uma conversa humana. Por exemplo, você faz uma pergunta e, com base na resposta, decide se faz a próxima pergunta. Como resultado, ele consegue reduzir o tempo que seus clientes passam respondendo perguntas, trazendo mais objetividade e aumentando a satisfação dos consumidores.
Você também pode configurar o Flow XO para receber pagamentos através de uma conversa no WhatsApp. Para exemplificar, ao identificar um determinado produto ou serviço que seu cliente deseja comprar, o bot pode solicitar um pagamento, especificando a moeda e o valor a ser pago. Depois, será criado automaticamente um link que levará seu consumidor a um portal de pagamento seguro para concluir a transação. Como todos os pagamentos são processados usando o mecanismo da Stripe, você não precisa lidar com nenhuma informação de cartão de crédito.
Benefícios
- Permite a criação de bots divertidos;
- Possui um pré-filtro para captação de leads;
- Tem mais de 100 integrações com plataformas importantes;
- Oferece links para artigos com respostas para perguntas simples;
- Possibilita suporte offline através de SMS.
Pontos de melhorias
- Não há nenhuma marcação ou segmento de usuário.
Preços
Standard
- US$19 (por mês)
*Para adicionar mais 5 bots ou fluxos ativos, você precisa pagar mais US$10 por mês. Já para adicionar mais 25.000 interações o custo adicional por mês é de US$25.
Conheça o Flow XO agora mesmo.
Se você chegou até aqui, ainda não se decidiu sobre qual ferramenta usar e precisa economizar dinheiro com esta decisão, confira a nossa análise de preços no artigo qual o chatbot mais barato do mercado?
5. Aivo
Seguindo com nossa seleção de chatbot para WhatsApp Business, apresentamos a Aivo, que tem como intuito lhe ajudar a acelerar a comunicação com seus clientes. Sendo assim, ela lançou a ferramenta Engage, que proporciona aos seus negócios a capacidade de desenvolver fluxos de diálogo com o auxílio de inteligência artificial. Com ela, você pode enviar notificações proativas ou campanhas de mensagens recorrentes através do WhatsApp Business. Além disso, com essa plataforma, você consegue enviar notificações para seus consumidores sobre o status de uma compra ou transação.
Você também poderá fazer recomendações personalizadas, anunciar lançamentos de produtos e notificar a disponibilidade de estoque. Uma excelente forma de maximizar esse alcance é criando listas segmentadas por interesse para enviar a cada cliente exatamente o que eles precisam. Para deixar seus clientes mais seguros, você pode enviar alertas através de notificações push quando detectar acesso suspeito a uma conta, compras incomuns ou alterações de senha.
6. Botsify
A Botsify permite que você crie um chatbot para o WhatsApp Business e tenha uma base de clientes global. Isso porque ela possui o recurso Chatbot Multilíngue. Nele, uma mensagem pode ser traduzida para mais de 100 idiomas nativos em poucos instantes. Além disso, os chatbots empresariais da Botsify são projetados para serem conversacionais. Dessa forma, fornecem aos clientes respostas rápidas e precisas às suas perguntas. Já os recursos de processamento de linguagem natural integrados à plataforma permitem que os chatbots compreendam e interajam com os usuários de uma forma intuitiva e natural.
Para você melhorar ainda mais a experiência do cliente, basta configurar seu chatbot de acordo com a sua marca, tom e estilo. O robô da Botsify é capaz de lidar com tarefas repetitivas, como responder perguntas frequentes. Ele também pode capturar leads através de formulários conversacionais, para que você possa criar campanhas de marketing mais segmentadas. Ao oferecer disponibilidade 24/7, a plataforma ajuda seus clientes a obter respostas às suas perguntas a qualquer momento.
7. Engage Sinch
O Engage Sinch foi criado pensando nas necessidades das empresas de médio e grande porte, sendo um chatbot do WhatsApp Business de fácil manuseio. Ele permite aos usuários criar sequências de conversação de maneira simples, otimizando a comunicação com o cliente e tornando-a mais intuitiva e profissional. Mesmo a automação sendo o principal objetivo, o Engage Sinch oferece outras funcionalidades, como a atribuição de tickets. É possível, por exemplo, arrastar e soltar tickets gerados de compromissos do chatbot do WhatsApp com facilidade.
Uma das funcionalidades que se destaca nessa plataforma é a capacidade de coletar características dos usuários. Essas informações são armazenadas à medida que as conversas com o chatbot ocorrem. Dessa forma, possibilita a criação de interações mais personalizadas com os clientes, focando nas suas necessidades. Você pode usar esses dados para enviar notificações, novidades e promoções personalizadas e direcionadas através do WhatsApp.
8. Leadster
Continuando com nossa seleção de chatbot para WhatsApp Business, apresentamos a Leadster, uma ferramenta que permite que você encaminhe apenas os leads qualificados para o WhatsApp da sua equipe de vendas. Ao enviar os detalhes reunidos durante a conversa no mensageiro para os contatos dos seus representantes, o atendimento se torna mais preciso e o ciclo de vendas é reduzido. A abordagem proativa da plataforma também merece destaque. Afinal, ao contrário da abordagem passiva do botão estático do WhatsApp, ela pode aumentar o seu resultado de vendas em até 105%.
Utilizar uma mensagem convidando o seu visitante para a conversão é, no mínimo, duas vezes mais eficaz do que um design que chama a atenção. Por esse motivo, a Leadster disponibiliza recursos proativos que ajudam na conversão de leads na plataforma. Todos os dados dos atendimentos podem ser monitorados em seu painel de métricas, sem que você precise depender de planilhas ou trabalho manual.
9. Raphiwa
A Raphiwa fornece chatbot para WhatsApp focado na comunicação em massa. Essa ferramenta possibilita associar um número à sua conta comercial do mensageiro, configurar um webhook e enviar e receber mensagens. Ela também apresenta uma interface de gestão de chat, que ajuda a responder às dúvidas, além de contar com um chatbot de resposta automática. Como a Raphiwa não fornece números, você pode emparelhar os seus para interagir com a API e fazer testes do bot.
Com Raphiwa você pode treinar seu chatbot configurando respostas automatizadas para perguntas comuns. Além disso, você pode programar seu bot com a linguagem de sua empresa e até mesmo utilizar os modelos de código da plataforma para enviar e receber textos, imagens, áudios, links, emojis e arquivos PDF. Tudo isso pode ser feito de forma simples e você não precisa ser desenvolvedor para desfrutar dos serviços da Raphiwa.
10. Zendesk
A Zendesk é, sem dúvida, uma das mais reconhecidas soluções no mercado de chatbot para WhatsApp Business. Com um sistema simples, é possível configurar um chatbot na Zendesk em apenas alguns minutos. Ela permite ainda personalizar o assistente virtual por região, marca, idioma e departamentos. Além disso, com essa ferramenta, você não perde nenhuma mensagem de seus clientes, pois ela possui o recurso de notificações em tempo real.
A Zendesk possui automação e recurso de inteligência artificial integrados para que você possa atender mais clientes. A ferramenta também facilita que o atendimento seja totalmente personalizado para atender às suas necessidades. Todas as informações dos clientes ficam armazenadas em um espaço de trabalho centralizado, para que seus agentes de atendimento tenham todas as ferramentas e o contexto do consumidor para fornecer suporte personalizado em qualquer canal.
Como criar um chatbot no WhatsApp Business?
Para criar um chatbot no WhatsApp Business você vai precisar de uma ferramenta como o Landbot, por exemplo. Você irá acessar a plataforma do Landbot e escolher a opção para criar um chatbot para WhatsApp. Siga as etapas de design e depois de ter o chatbot configurado, conecte-o à sua conta do WhatsApp Business através da API e você estará pronto para interagir com seus clientes.
Qual o melhor chatbot para WhatsApp Business?
O ManyChat é frequentemente apontado como o melhor chatbot para WhatsApp Business devido à sua facilidade de uso, robustez e recursos avançados que oferece. Sua interface é amigável e permite a criação de bots altamente interativos. No entanto, vale ressaltar que o Landbot também é uma excelente ferramenta que oferece recursos avançados para empresas.
Qual a melhor plataforma de chatbot no WhatsApp?
O ManyChat, um dos downloaders mais usados no mundo, destaca-se como a melhor plataforma de chatbot para WhatsApp. Além de oferecer uma série de ferramentas e integrações que facilitam a vida de quem cria bots, ele também possui uma interface intuitiva que torna a experiência do usuário final mais simples.
Como fazer um chatbot no WhatsApp grátis?
É possível criar um chatbot no WhatsApp de forma gratuita, porém, pode ser um pouco limitado em termos de funcionalidades, além de questões relacionadas à segurança. Para recursos mais avançados e uma experiência mais profissional e segura, ferramentas como o ManyChat são as mais recomendadas, embora sejam pagas.
Quanto custa um Chatbot de WhatsApp?
Como em qualquer outro segmento de aplicativos, o preço dessas ferramentas é bastante variado. Dependendo da ferramenta que você escolher para criar e gerenciar seu chatbot para WhatsApp, o preço pode variar de US$15 a US$49. Esse valor pode ser influenciado por fatores como a quantidade de mensagens, recursos avançados e integrações.
Qual melhor sistema de WhatsApp para empresas?
O Landbot é considerado um dos melhores sistemas de WhatsApp para empresas. Ele oferece uma combinação de facilidade de uso com poderosas funcionalidades, permitindo que as empresas criem chatbots que elevem o nível do seu atendimento ao cliente. Além disso, o Landbot proporciona uma integração perfeita com o WhatsApp Business.
