20 melhores chats online para site em 2023 (Grátis e Pagos)
Para um negócio prosperar na internet, é essencial que tenha uma comunicação ágil com seus clientes. É exatamente por isso que, atualmente, existem inúmeras opções de chats online para site e ferramentas de suporte ao cliente disponíveis no mercado. Com ele, uma empresa pode responder rapidamente aos clientes, tornando a comunicação mais dinâmica e imediata.
Entre as opções de chats online, algumas se destacam:
Utilizando qualquer uma dessas 3 opções o seu negócio digital estará muito bem servido, no entanto, existem também outras alternativas. Portanto, se você precisa aumentar a eficiência da comunicação de sua empresa, conheça os 20 melhores chats online para site e veja como eles podem melhorar as vendas do seu negócio.
O que é e para que servem os chats online para site?
Chat é uma ferramenta de comunicação em que é possível interagir em tempo real com robôs ou atendentes de uma empresa. Essa ferramenta de suporte é bastante necessária em um negócio digital como um ecommerce, landingpage ou marketplace.
Ao utilizar ferramentas de chat é possível disponibilizar um meio para que o cliente tire dúvidas, resolva problemas ou faça perguntas sobre produtos ou serviços oferecidos. Além disso, a presença de um chat de atendimento em um site transmite mais confiança e uma imagem mais profissional aos clientes.
Você pode aprender muito mais sobre Chats estudando algum desses 12 melhores cursos online sobre Chatbots.
Agora vamos direto ao que interessa, para você conhecer os 20 melhores chats online para site.
1. JivoChat
Utilizado por mais de 200 mil negócios digitais, o JivoChat é um dos mais populares chats para site do mundo. Seu sucesso se deve a uma combinação de recursos avançados, facilidade de uso e integração simples em diversas plataformas.
Com o JivoChat é possível configurar mensagens automáticas para todos os seus canais de atendimento ou deixar um robô respondendo às perguntas mais frequentes enquanto os atendentes humanos focam em atendimentos mais personalizados. Utilizando o bot do JivoChat é possível coletar dados de contato e gerar leads para as equipes de marketing e vendas de forma automatizada.
Entre as principais características do JivoChat, destaca-se a funcionalidade de convites proativos. Essa opção permite que os atendentes ou a própria ferramenta envie automaticamente um convite de interação para visitantes que estejam navegando no site.
O JivoChat consegue se integrar ao sistema de chat de sites, aplicativos de mensagens e até redes sociais. Com ele é possível unificar toda a comunicação da empresa em um único lugar. Com isso, os clientes podem entrar em contato da forma mais conveniente para eles e a empresa não precisa compartilhar senhas de redes sociais com a equipe de atendimento, o que resulta em maior segurança para a operação.
Existem diversas plataformas de e-commerce que oferecem integração com o JivoChat, como a Nuvemshop, Shopify, Mercado Shops, Hotmart, Wix e Montink. A ferramenta está disponível para dispositivos mobile, navegadores web, além de ter aplicativo próprio para PC e Mac.
Vantagens:
- Recursos avançados;
- Integração multiplataforma;
- Facilidade de uso;
- Robô de atendimento;
- Geração de leads para o marketing;
- Convites proativos.
Conheça também essas 11 melhores vantagens do Jivochat em seu ecommerce.
Desvantagens:
- Limitações na versão gratuita;
- Poucas opções de customização.
Preço:
O Jivochat permite que teste suas ferramentas gratuitamente por 14 dias. Após esse período, é possível assinar um dos planos pagos:
- Módulo Instagram: R$ 39.
- Plano Profissional: R$ 49.
- Plano Empresarial: R$ 162.
Os planos são para cada operador por mês no pagamento anual.
2. LiveChat
O Livechat é uma das ferramentas de atendimento ao cliente mais antigas do mercado. Porém, não pense que por ter duas décadas o Livechat não seja moderno. Nesses mais de 20 anos de experiência a ferramenta evoluiu, traz recursos super avançados e hoje é utilizada por mais de 36.000 empresas em 41 idiomas e 150 países.
Como no JivoChat, o Livechat possibilita que os atendentes humanos dialoguem com os clientes enquanto estes visualizam produtos e fazem compras, centralizando as atividades de atendimento que ocorrem no site, plataforma, redes sociais e e-mails, em um só lugar. Além disso, ele auxilia na melhoria dos processos de atendimento através de pesquisas de satisfação enviadas logo após o atendimento por chat ser finalizado.
Entre as funções avançadas, a ferramenta permite o compartilhamento de arquivos no chat, bloqueio de visitantes indesejados que fazem spam e classificação de conversas através de etiquetas. Com diversas funcionalidades, como o histórico de mensagens ilimitado, relatórios de produtividade e segurança de dados, a ferramenta tem capacidade para atender desde empresas pequenas até mesmo a grandes corporações.
Ele é compatível com mais de 200 ferramentas, tais como o WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct, WordPress e Google Analytics. Além disso, o JivoChat oferece três planos pagos, projetados para atender empresas de diferentes portes e dimensões.
Vantagens:
- Histórico de chats ilimitado;
- Opções de personalização;
- Sistema de tickets;
- Relatórios avançados;
- Agendador de turnos;
- Pesquisas de satisfação.
E não são só essas. Existem também essas 9 melhores vantagens do LiveChat em seu ecommerce.
Desvantagens:
- Não possui versão gratuita;
- Complexidade de configuração.
Preço:
O LiveChat permite testar os recursos do plano “Equipe” por 14 dias, não sendo necessário cadastrar um cartão de crédito. Após esse período, é possível assinar um dos quatro planos:
- Plano Iniciante: US$ 20.
- Plano Equipe: US$ 41.
- Plano Comercial: US$ 59.
- Plano Enterprise: (a combinar).
Os planos são para cada operador por mês no pagamento anual.
3. Manychat
Seguindo com nossa lista de chats para site, apresentamos o ManyChat, uma plataforma que combina chatbots e ferramentas de marketing, permitindo a criação de automações em mensageiros como Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp e até mesmo SMS. Ele possibilita o desenvolvimento de estratégias de marketing e vendas, de forma similar ao email marketing, porém com taxas de abertura e cliques significativamente maiores.
O ManyChat facilita a criação e automação de conversas interativas para Instagram Direct e Facebook Messenger através de uma interface visual de arrastar e soltar. Com ele você também pode capturar informações de contato e fazer a entrega de cupons, newsletters, promoções e confirmações de reservas via SMS ou e-mail, nutrindo relacionamentos e impulsionando conversões.
Entre as funcionalidades do ManyChat, estão a mala direta, sequências de mensagens e gatilhos para mensagens automatizadas, além de outras funcionalidades que auxiliam na comunicação com os clientes.
Um dos destaques do ManyChat é a ferramenta “Audience”, que analisa os usuários que interagem com suas automações, ajudando a identificar o perfil dessas pessoas. Utilizando filtros, é possível obter informações sobre o público-alvo, permitindo aprimorar as estratégias de marketing.
Vantagens:
- Integração com mensageiros populares;
- Interface visual de arrastar e soltar;
- Taxas de abertura e cliques mais altas;
- Captação de informações de contato;
- Funcionalidades abrangentes.
Desvantagens:
- Curva de aprendizado longa;
- Limitações nas integrações.
Preço:
O Manychat permite a utilização de recursos básicos gratuitamente, porém, só até alcançar o engajamento de 1.000 contatos. Após isso, é possível assinar os planos Pro:
- Plano Pro para FaceBook e Instagram: US$ 15.
- Plano Pro para WhatsApp e SMS: US$ 15.
A maior parte dos chats online para site utiliza tecnologia de inteligência artificial, na qual se baseia um chatbot bastante famoso, o ChatGPT. Saiba como usar, para que serve e como funciona o ChatGPT.
4. Zendesk
Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem para empresas de varejo, atacado e e-commerce. A plataforma oferece uma solução completa para o atendimento ao cliente, adaptando-se ao crescimento de empresa.
A aplicação permite o atendimento aos clientes por meio da web, dispositivos móveis e aplicativos de mensagens em tempo real, proporcionando uma presença constante para os clientes. Além disso, o Zendesk gera relatórios que ajudam a entender melhor os clientes e suas necessidades.
5. TolvNow
Tolvnow é um sistema de chat para atendimento online que oferece uma variedade de recursos para atendimento e monitoramento de visitantes do site, além de relatórios, históricos e criação de gatilhos automáticos.
Um recurso que merece destaque no Tolvnow é que quando o atendimento estiver offline os clientes podem deixar uma mensagem no chat que ela se transforma em um ticket no sistema. No painel do Tolvnow, os atendentes podem acessar os tickets dos clientes, responder e solucionar demandas durante o atendimento.
6. Chatra
O Chatra é uma plataforma de chat voltada para atendimento ao cliente e suporte em tempo real. Ele permite adicionar um chat ao seu negócio online para interagir com visitantes instantaneamente ou utilizar o modo de mensagem para responder às perguntas de acordo com sua disponibilidade.
A plataforma oferece acesso à lista de visitantes do site em tempo real, possibilitando identificar quem está online e iniciar conversas. Além disso, o Chatra apresenta um recurso exclusivo de detecção de intenção de saída, que permite abordar visitantes que estejam prestes a deixar o site.
Porém, não basta tem uma boa plataforma se o atendimento da equipe não é bom. Então conheça essas 5 maneiras de falar com seus clientes no atendimento online.
7. Olark Live Chat
O Olark Live Chat é uma plataforma de chat que permite às empresas se comunicarem com os visitantes de seus sites em tempo real. Com o Olark, é possível personalizar o widget de chat, integrar-se a outros aplicativos e gerar relatórios para análise de desempenho.
A ferramenta oferece opções de personalização, permitindo a alteração de idioma, cores e outros itens visuais. Ideal para pequenas e médias empresas de varejo e comércio eletrônico, o Olark proporciona um canal de comunicação adaptável às necessidades de cada negócio.
8. SnapEngage
Continuando com nossa compilação de chats para site, temos o SnapEngage, um chat que permite às empresas se comunicarem com os visitantes de seus sites em tempo real, oferecendo suporte, atendimento ao cliente e impulsionando as vendas. A solução melhora a interação com os clientes, respondendo perguntas e fornecendo informações.
Com o SnapEngage, é possível captar a atenção dos leads de maneira proativa, utilizando gatilhos avançados, além da tecnologia de chatbot para fornecer respostas imediatas quando os atendentes não estiverem disponíveis.
9. Mylivechat
MyLiveChat é uma plataforma de chat fácil de integrar em qualquer site, tornando mais simples para as empresas começarem a interagir com os visitantes em tempo real.
Entre os recursos do MyLiveChat, estão a personalização do widget de chat, o monitoramento de visitantes do site e a possibilidade de gerenciar múltiplos chats simultaneamente. A plataforma tem mais de 700 mil clientes e é uma das mais populares do mercado.
10. Online Chat Centers
A Online Chat Centers oferece suporte de chat para mais de 18.000 sites desde 2005, ajudando proprietários de negócios online a se conectarem com os visitantes de seus sites por meio de chats ao vivo. Este software de suporte ao chat se destaca como um dos melhores disponíveis no mercado.
A OCC disponibiliza três planos de software de chat ao vivo, oferecendo diversas opções para as necessidades de cada empresa. O plano Premium foi desenvolvido para atender às demandas de pequenas empresas, enquanto o plano Enterprise desbloqueia todos os recursos da Online Chat Centers.
11. Code7
A Code7 é uma empresa focada em soluções de chat para otimizar a comunicação entre empresas e seus clientes através de uma plataforma integrada ou módulos adaptáveis às necessidades de cada empresa.
Essa ferramenta permite interagir com diversos clientes ao mesmo tempo e em diferentes canais de comunicação, garantindo uma experiência de qualidade para seus contatos. Com o Code7 é possível gerenciar todo o processo de atendimento em um único ambiente.
12. Purechat
O Purechat é uma solução de chat ideal para organizações de pequeno e médio porte que buscam melhorar a comunicação com os visitantes do site por meio de um software de bate-papo fácil de usar. Com o Purechat é possível compartilhar, se comunicar, captar leads e oferecer suporte aos clientes.
Atualmente, o Purechat oferece um plano totalmente gratuito que inclui usuários e chats ilimitados, disponível para até três sites, facilitando o acesso a recursos de comunicação eficazes sem custos adicionais.
13. Userlike
Userlike é um software de chat e suporte por mensagens que ajuda no auxílio ao cliente em todas as etapas da jornada de compra. Os recursos de chat inteligente ajudam a gerar leads e aumentar a eficiência de negócios online. Já os recursos de automação e chatbot da ferramenta são baseados na tecnologia de inteligência artificial.
Além disso, o Userlike disponibiliza funcionalidades avançadas, como a avaliação do atendimento, monitoração de equipes e compatibilidade com sistemas externos de gestão de relacionamento com o cliente.
14. Tawk.to
O Tawk.to é mais uma opção de chat para atendimento ao vivo onde é possível monitorar e conversar com os visitantes do site, responder a tíquetes de suporte, organizar contatos e criar uma central de ajuda para clientes. Um grande diferencial deste software é que ele é 100% gratuito, sendo uma opção de entrada para quem quer testar esse tipo de ferramenta.
A plataforma Tawk.to facilita a identificação das questões mais recorrentes por meio dos dados de pesquisa coletados no centro de ajuda. Assim, é possível elaborar artigos e criar atalhos para agilizar as respostas dos atendentes e permitir que os clientes obtenham suporte sem precisar entrar em contato diretamente.
Conheça também essas 12 ferramentas gratuitas de suporte ao cliente.
15. LiveZilla
O LiveZilla também traz um sistema de chat e atendimento ao cliente com alguns diferenciais. Com ele é possível enviar arquivos e screenshots por meio de um único clique. A função CoBrowse mostra aos operadores a página atual de um visitante, permitindo visualizar a página exatamente como o visitante a está vendo no momento.
A segurança e a privacidade são aspectos valorizados pelo LiveZilla, razão pela qual os dados das conversas são armazenados nos servidores da própria empresa, em vez de servidores de terceiros.
16. Crisp
Avançando com nossa relação de chats para site, apresentamos o Crisp.im, uma plataforma de comunicação que reúne suporte ao cliente, vendas e marketing em uma única ferramenta. A caixa de entrada compartilhada permite centralizar todas as mensagens de canais externos, incluindo SMS, WhatsApp, Telegram, entre outros.
A plataforma oferece uma ferramenta de engajamento do cliente que permite redirecionar leads ou clientes manual ou automaticamente. Com essa ferramenta é possível segmentar os clientes para aprimorar as próximas campanhas.
17. SmartSupp
O Smartsupp é um software que combina bate-papo ao vivo, chatbots e gravações de vídeo para ajudar a converter os visitantes em clientes. A plataforma foi projetada para permitir que as empresas ofereçam uma experiência de compra personalizada.
A ferramenta conta com mais de 100.000 clientes ativos em todo o mundo e permite a personalização do chat, adaptando-se à identidade visual da marca e proporcionando uma experiência mais interessante para os visitantes.
18. ClickDesk
ClickDesk é uma solução de suporte ao cliente que permite bate-papo com visitantes em tempo real. A ferramenta é bastante intuitiva e traz diversos recursos interessantes como o bate-papo por voz e vídeo diretamente no navegador.
A plataforma ClickDesk pode ser integrada a diversos plugins e sistemas de CRM. Além disso, é possível adicionar os botões curtir, twittar e seguir ao seu widget através de uma barra de ferramentas de mídia social.
Por falar em CRM, você sabe o que é gestão de relacionamento com o cliente? Então saiba como melhorar relacionamento com clientes com CRM.
19. LiveAgent
O LiveAgent é um software de atendimento ao cliente que reúne diversas funcionalidades como bate-papo ao vivo, e-mail, redes sociais e chamadas telefônicas em uma única plataforma. São mais de 130 recursos de tickets e mais de 200 integrações com outras ferramentas.
A plataforma traz um dos widgets de chat mais rápido do mercado, além de ser muito fácil de implementar.
20. NinjaChat
Finalizando nossa seleção de chats para site, temos o NinjaChat, um serviço de chat para empresas que gerencia todos os canais de comunicação com o cliente em um só lugar. Ele permite que as equipes de suporte respondam prontamente às consultas dos clientes através de diversos meios, como texto, voz, vídeo e compartilhamento de tela.
A janela de chat pode ser personalizada para combinar com o design de sua empresa e site, escolhendo seu tema, foto de perfil, nome e título no widget de bate-papo.
