Para quem tem um negócio na internet, a qualidade do suporte pode ser um diferencial importante para se destacar da concorrência. Nesse sentido, as ferramentas de suporte ao cliente e chats online para site são um poderoso aliado na busca pela excelência no atendimento e na construção de relacionamento com os consumidores.
Entre as opções de ferramentas de chat para equipes, algumas merecem destaque por serem completas e muito populares:
Seja você quer melhorar a experiência do cliente em seu negócio, este artigo vai apresentar as 20 melhores ferramentas de suporte ao cliente disponíveis no mercado.
As ferramentas de suporte são softwares para gerenciar, tirar dúvidas e resolver problemas de clientes. Bons sistemas de chats online para o seu negócio precisam ser rápidos no tempo de resposta, gerando uma maior satisfação geral do cliente.
Além disso, ela deve fornecer sistemas de tickets de suporte, chatbots e sistemas de chat em tempo real, integração com redes sociais e ferramentas de análise que gerem relatórios. Esses sistemas ajudam a garantir que nenhuma solicitação seja esquecida e que os problemas dos clientes sejam resolvidos.
Então, sem mais demora, vamos às 20 melhores ferramentas de suporte ao cliente para o seu negócio.
O JivoChat é um popular software de chat para site, muito utilizado por seus recursos avançados e facilidade de uso. A ferramenta permite integração com diversas plataformas, como a WordPress, Shopify, Hotmart, além das principais redes sociais.
O JivoChat utiliza tecnologia de inteligência artificial em seu chatbot, onde um robô responde às perguntas mais comuns, fazendo um atendimento primário ao cliente. Também é possível configurar mensagens automáticas, que são enviadas para todos os canais onde a ferramenta está integrada.
Diferentemente das chamadas telefônicas, com o JivoChat não é preciso ouvir cada conversa para saber se seus clientes foram bem atendidos. Ele simplifica esse gerenciamento ao fornecer históricos de bate-papo entre operadores e clientes, bem como relatórios e avaliações de qualidade do serviço.
Um dos destaques desta ferramenta é o recurso de convites proativos, onde os atendentes ou a própria ferramenta envia automaticamente mensagens para visitantes que estejam navegando no site.
Além disso, o JivoChat inclui recursos de marketing, possibilitando coletar dados dos clientes que estão visitando o site e com isso gerar leads para a equipe de vendas. A ferramenta vem com um tradutor para mais de 90 idiomas e possui suporte para todos os sistemas, navegadores e dispositivos móveis.
Além dessas características, também existem as 11 melhores vantagens do Jivochat em seu ecommerce.
O Jivochat permite testar suas ferramentas gratuitamente por 14 dias.
O Livechat é um software de chat e atendimento ao cliente que traz recursos avançados e compatibilidade de integração com mais de 200 plataformas, como o WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct, criando um hub personalizado para gerenciar todas as interações com o cliente em um só lugar.
O software conta com algoritmos de inteligência artificial em seu chatbot capazes de melhorar as respostas do seu robô aos clientes ao longo do tempo. O chatbot atribui problemas mais complexos a um atendente ao vivo quando esse toque humano é necessário.
Nos casos em que os agentes não estão disponíveis, os clientes podem criar tíquetes de suporte que serão vistos pelos atendentes assim que retornarem ao trabalho.
Além disso, o Livechat possui recursos como compartilhamento de arquivos no chat, bloqueio de visitantes indesejados que realizam spam e organização de conversas por meio de etiquetas, facilitando a gestão das interações.
A ferramenta também ajuda a aprimorar a qualidade do atendimento ao disponibilizar pesquisas de satisfação que são enviadas aos clientes após o término de cada atendimento via chat.
Conheça também essas 9 melhores vantagens do LiveChat em seu ecommerce.
O LiveChat permite utilizar o plano “Equipe” por 14 dias, não sendo necessário cadastrar um cartão de crédito. Caso se decida pelo LiveChat, aprenda como instalar o LiveChat em seu ecommerce.
O ManyChat é uma plataforma diferenciada que oferece chatbot e automação em mensageiros como o WhatsApp, Facebook Messenger e o direct do Instagram. Sua interface também se destaca de seus concorrentes, sendo muito fácil de usar por seu recurso de arrastar e soltar.
O chatbot do ManyChat permite a realização de diversas ações, como qualificar leads automaticamente, recuperar carrinhos abandonados, enviar cupons e promoções, coletar feedback e avaliações, confirmar pedidos, responder a perguntas de suporte e agendar compromissos.
Além disso, o ManyChat possibilita o desenvolvimento de estratégias que geram taxas de abertura e cliques significativamente maiores em comparação com outras soluções. O ManyChat oferece uma ferramenta chamada “Audience”, que analisa as interações dos clientes com o chatbot e traça o perfil desses usuários, fornecendo insights importantes para toda a equipe.
O ManyChat oferece uma variedade de recursos avançados, incluindo envio de mensagens em massa e a automação de mensagens, entre outras funcionalidades que aprimoram a comunicação com os clientes.
O Manychat permite a utilização gratuita para teste até alcançar o engajamento de 1.000 contatos.
O Movidesk é um software de atendimento ao cliente e suporte técnico que unifica a comunicação empresarial, impulsiona a eficiência da equipe e aprimora a gestão por meio de mais de 75 indicadores de desempenho. A ferramenta “MoviBot” oferece agilidade no atendimento, proporcionando respostas automáticas através de robôs inteligentes. Em casos que exijam um atendimento mais personalizado, os clientes são direcionados para atendentes que farão a resolução diretamente pelo software Movidesk.
O TOPdesk é um software baseado na nuvem que conta com várias ferramentas para fornecer serviços de chat e atendimento ao cliente. Com mais de 90 integrações possíveis, este programa facilita a gestão de suporte e a elaboração de fluxos de trabalho. A ferramenta oferece uma solução completa para centrais de atendimento de empresas com um aplicativo voltado para diversos departamentos de suporte, como de TI, RH ou vendas.
O Teamwork Desk é uma solução que ajuda sua equipe a gerenciar com eficiência as solicitações de seus clientes em um único local, garantindo uma experiência satisfatória ao cliente. Complementarmente, o Teamwork Desk também oferece um aplicativo móvel, disponível para iOS e Android, que permite acompanhar os tíquetes quando estiver fora do escritório, podendo dar suporte aos clientes de qualquer lugar e a qualquer momento.
Freshworks é um software para negócios online usado por mais de 50 mil empresas no mundo todo. Sua ferramenta Freshdesk oferece aos agentes mais informação, contexto e automação para entender as necessidades do cliente e oferecer um melhor atendimento. O Freshdesk gera relatórios personalizáveis de onde é possível tirar insights para o aprimoramento do serviço de suporte ao cliente.
Se o seu foco é o atendimento nas redes sociais, explore os 10 melhores chats online para redes sociais.
O LiveAgent é um software multifuncional de suporte ao cliente, repleto de funcionalidades e que se integra perfeitamente a mais de 250 plataformas, abrangendo as principais redes sociais e aplicativos de mensagens instantâneas. A solução de suporte e atendimento ao cliente do LiveAgent tem uma das implementações mais rápidas e fáceis do mercado, tendo inclusive recebido prêmios por conta desta característica.
O Intercom é um software de chatbot com diversas funcionalidades, como tour por produtos, mensagens proativas, campanhas de e-mail, autoatendimento e muito mais. Com ele é possível identificar, direcionar e alimentar leads com as ferramentas Clearbit Reveal e Marketo. O Intercom também permite usar aplicações dentro de bots para automatizar e personalizar os fluxos de vendas.
O LiveZilla é um sistema de chat para atendimento ao cliente que traz várias ferramentas, como chat ao vivo, monitoração de visitantes em tempo real e software para criação de área de ajuda no site. Tudo isso com total segurança, já que os dados das conversas são armazenados nos servidores da própria empresa. Com ele é possível armazenar respostas para todas as perguntas frequentes junto com arquivos, para responder de forma ágil aos visitantes.
O Uservoice também é um software para interação com visitantes, porém, desenvolvido para ser utilizado por equipes de marketing. Com ele é possível avaliar as solicitações dos clientes combinando feedback qualitativo com dados quantitativos do produto. A ferramenta oferece vários recursos para capturar, analisar e acompanhar o feedback de clientes sobre produtos e equipe de atendimento.
Para aprimorar ainda mais sua equipe, conheça essas 5 maneiras de falar com seus clientes no atendimento online.
Zendesk é uma plataforma que oferece recursos de ticket para Help Desk, acompanhamento de problemas e serviço de atendimento ao cliente. Seu software é conhecido por sua capacidade de integração com dezenas de sistemas de gerenciamento de conteúdo, ferramentas para atendimento ao cliente e aplicativos da web. A plataforma é otimizada para uso em dispositivos móveis com o aplicativo Zendesk. Além disso, a ferramenta gera relatórios que ajudam no planejamento de marketing da empresa.
O Olark Live Chat é uma plataforma que proporciona a monitorização em tempo real dos visitantes e automação de mensagens, ativadas com base em comportamentos específicos dos clientes. Esta solução permite responder instantaneamente a quaisquer perguntas ou marca o agendamento de demonstrações de produtos. Assim, o Olark Live Chat otimiza a comunicação e a eficiência no atendimento.
Seguindo com nossa lista de ferramentas de suporte ao cliente, apresentamos o Help Scout, uma plataforma de atendimento ao cliente voltada para empresas de todos os tamanhos. Com uma interface familiar que parece a caixa de entrada de um email, com ele é possível responder às solicitações de diversos canais, como e-mail, Messenger e bate-papo, com precisão. O Help Scout reduz o volume de suporte permitindo que os clientes encontrem respostas por conta própria por meio do autoatendimento.
Front é uma solução para o gerenciamento de comunicações em um único local. Ele permite que múltiplos membros da equipe trabalhem juntos no atendimento a e-mails, mensagens de texto, mensagens de redes sociais e chamadas telefônicas, tudo a partir de uma única caixa de entrada compartilhada. Além disso, o Front potencializa a produtividade das equipes com suporte para a automação de fluxos de trabalho e fornece análises detalhadas, que auxiliam no aprimoramento da equipe.
O Purechat é uma solução de chat super fácil de configurar e incrivelmente intuitivo de usar. Basta se cadastrar, instalar o código do Purechat no site para começar a conversar com seus clientes em poucos minutos. O Purechat oferece um plano gratuito que inclui usuários e chats ilimitados, disponível para até três sites.
O Kayako oferece uma solução multicanal de atendimento ao cliente para pequenas e médias empresas que buscam um centro de suporte totalmente integrado e baseado na nuvem. Ao contrário de outros softwares de suporte técnico, o Kayako oferece uma visão completa da jornada do cliente. Com ele, a equipe terá acesso a todas as interações que um cliente estabelece com a empresa e aos problemas que ele enfrenta antes mesmo de iniciar o contato com a equipe de suporte.
O Groove é uma ferramenta de chat que permite fazer personalizações interessantes, como modificar as cores para combinar com sua marca, além de oferecer mais de 20 sons diferentes de notificação. Com ele é possível usar bots para dar as boas-vindas a seus clientes, obter seus endereços de e-mail e informá-los quando um agente estiver disponível para atendê-los.
SnapEngage é um software que permite capacitar a sua equipe de vendas para engajar, qualificar e converter mais leads. O bate-papo ao vivo ajuda a qualificar leads para dar o próximo passo em direção a compra. Com o SnapEngage os visitantes são abordados de forma proativa com base em regras e gatilhos avançados. Também é possível usar a tecnologia de bot para fornecer respostas automáticas quando agentes não estiverem disponíveis.
Para encerrar nossa lista de ferramentas de suporte ao cliente, apresentamos o Tolvnow, um sistema de chat com alguns diferenciais, como o agendamento de mensagens para envios nos horários em que os clientes mais costumam abrir suas mensagens. Outra funcionalidade interessante é a possibilidade de enviar automaticamente mensagens de aniversário, ano novo, natal e outras datas comemorativas. O Tolvshot pode ser facilmente integrado com o Google Analytics, fazendo com que o gerenciamento de suas métricas fique centralizado.
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