O que é o WhatsApp comercial? Descubra tudo sobre o app
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Não dá para negar que hoje é bem comum ver empresas usando redes sociais ou apps de mensagens para ter uma comunicação melhor com seus clientes. Isso permite uma interação rápida, direta e traz uma sensação maior de intimidade. Por muito tempo, as companhias usavam o WhatsApp para esse tipo de coisa, algo que os desenvolvedores do app notaram e que o fizeram criar sua versão comercial. Mas afinal, o que é o WhatsApp comercial?

Resumidamente, essa versão do app se trata de uma maneira oficial de criar seu perfil comercial e se comunicar com seus clientes. Para descobrir mais sobre o que é o WhatsApp comercial e como ele pode ser usado, basta conferir nosso guia logo abaixo!

O que é o WhatsApp comercial?

usando o whatsapp business

É claro que para quem quer saber o que é o WhatsApp comercial, o nosso resumo anterior não é o bastante. Até porque essa versão do aplicativo traz excelentes novidades e recursos inéditos aos seus usuários.

Mas de qualquer forma, ele ainda é um app de mensagens para que empresas falem diretamente com seus clientes. Seja para responder dúvidas, para informar sobre pedidos, para mostrar dados sobre o transporte do pedido, etc.

Considerando que a maioria das pessoas não quer ter que fazer uma ligação ou enviar um email para resolver um problema simples, o WhatsApp comercial é ótimo como um canal de atendimento. E com a chance de respostas rápidas, é mais fácil de criar uma sensação de confiança com o cliente.

Felizmente, seu uso também é bem fácil de aprender, já que ele funciona de maneira bem parecida com o original. A maior diferença está nas adições que as companhias já queriam de qualquer forma.

Outro fato bem legal é que o WhatsApp comercial é o tipo de app que funciona com todos. Seja com uma empresa bem grande e conhecida ou com um empreendedor que ainda faz sua renda extra ao trabalhar em casa.


Da mesma forma que o app normal, o WhatsApp comercial também pode ser baixado no Android e iPhone. Como mencionamos, o uso em si é bem parecido com o original, sendo que os recursos novos vão ser explorados logo abaixo.

O que o Whatsapp Comercial permite fazer?

vale a pena usar o whatsapp comercial

Sabendo um pouco mais do que é o WhatsApp comercial, vale mencionar também o que ele te permite fazer. Nós já mencionamos que ele tem recursos inéditos, mas nem todo mundo sabe exatamente o que ele traz.

Basicamente, ele tenta juntar tudo o que empresas usavam de apps externos para melhorar a experiência do WhatsApp normal quando se comunicavam com seus clientes. Isso os seguintes recursos:

  • Criação de um perfil profissional para sua marca
  • Criação de um horário de atendimento
  • Respostas automáticas
  • Mensagens programadas
  • Respostas rápidas e reutilizáveis
  • Etiquetas para organizar contatos e conversas

Bem interessante para quem procura uma maneira mais funcional de falar com os clientes no WhatsApp, não é?! E agora que você sabe o que é o WhatsApp Comercial, deu para ver que não há motivos para deixar de usá-lo!

Dicas de como usar o WhatsApp comercial no seu negócio

Com todo esse conhecimento do WhatsApp comercial, já deve dar para entender que não basta enviar mensagens sem parar para seus clientes. É sempre bem melhor estratégia de como quer se comunicar.

E você pode fazer isso ao utilizar conceitos bem simples e com os próprios recursos que o app oferece. Já sabendo o que é o WhatsApp comercial, agora é hora de saber como usá-lo no seu negócio com as dicas abaixo:

1. Tenha um horário de atendimento

Colocamos a dica de ter um horário de atendimento em primeiro lugar porque deve ser uma das suas prioridades. Isso na hora de criar seu perfil profissional, é claro.

Esse horário não precisa necessariamente ser o mesmo horário da sua loja física ou do atendimento por telefone. É claro que é necessário estabelecer um horário que os atendentes responsáveis possam realmente responder.

Só é preciso divulgar essa informação no seu site oficial e nas outras redes sociais que utilizar. Para o horário fora desse período estabelecido, recomendamos que crie mensagens programadas.

Elas podem dizer ao cliente que atendentes não estão disponíveis, mas também tem outras funções que veremos mais no próximo tópico.

2. Tenha mensagens programadas

Conforme mencionamos no tópico anterior, você deve tirar proveito das mensagens automáticas e programadas. Seja para informar um cliente que não há atendentes disponíveis em certo horário ou para outras tarefas.

Há casos que essas mensagens podem resolver dúvidas simples ou a ter noção de como o cliente pode ser ajudado. Isso já facilita o trabalho do atendente, que terá acesso às respostas do cliente e poderá ajudá-lo com o resto.

Também há o caso das mensagens programadas para notificar o cliente de que um produto que ele comprou teve o pagamento aprovado ou que está com a transportadora. Tudo isso são ótimos exemplos de algo que não precisa ser feito manualmente graças às funções do WhatsApp comercial.

Fora isso, é algo que economiza tempo dos funcionários e traz mensagens uniformes para todos os clientes.

3. Não envie mensagens indesejadas

vale usar o whatsapp de forma comercial

Por mais que o WhatsApp comercial facilita seu contato com os clientes, você não deve sair enviando diversas mensagens do nada. É muito importante evitar o envio de mensagens indesejadas até para não prejudicar seu relacionamento com o cliente ou a maneira que ele vê a sua marca.

O melhor é saber se o cliente realmente deseja receber mensagens e ter uma noção de que tipo de mensagens ele quer receber. Enquanto alguns clientes podem querer saber de promoções ou descontos, alguns podem só querer notificações sobre produtos que eles já compraram.

Isso pode ser algo estabelecido facilmente no cadastro do cliente em seu site, por exemplo. Fora isso, se seu cliente pedir que você pare de enviar certas mensagens no WhatsApp, sempre respeite essa decisão.

4. Responda às mensagens dos clientes

Sabemos que muitos clientes não querem receber mensagens indesejadas e podem ignorá-las. Só que sua empresa nunca pode ter o mesmo pensamento quando recebe mensagens dos clientes.

Isso vale para perguntas simples, dúvidas mais complexas ou até para resolução de problemas. Como o WhatsApp é rápido e simples de usar, ele acaba sendo perfeito para esse tipo de conversa.

Por isso, mesmo que a dúvida seja simples, sempre responda de forma direta. Se notar que pode demorar, também informe isso ao cliente.

Afinal, é melhor que deixá-lo esperando sem nem saber se haverá resposta. Isso pode ajudar a criar um relacionamento melhor com seus clientes.

Fora isso, também pode ser decisivo na hora dele se decidir se vai adquirir algo da sua empresa.

5. Não esqueça do contato pós-venda

Para encerrar as nossas dicas de quem está descobrindo ainda o que é o WhatsApp comercial, vamos focar no contato pós-venda. Caso tenha uma empresa, é bem provável que já tenha ouvido falar deste tempo antes.

Afinal, é importante não deixar o contato com o cliente morrer após uma venda ser concretizada. Em vez de esquecer que o cliente existe, vá atrás e garanta se ele está satisfeito ou se precisa de ajuda com algo.

É isso que pode garantir que ele volte ou fique realmente  satisfeito com os seus serviços. Isso cria uma sensação de que a sua empresa se importa com o cliente e estabelece um relacionamento muito melhor com ele.

Só é necessário aceitar o feedback do cliente e resolver qualquer problema que ele tenha com o produto ou serviço que adquiriu.

Gostou das dicas?

Conseguiu aproveitar o nosso guia para saber o que é o WhatsApp Comercial? Então não esqueça de deixar seu comentário nos dizendo o que achou do guia e confira nosso guia sobre bancos digitais para saber como gerenciar as finanças sem sair de casa.

E se quiser aproveitar para ler algo mais descontraído, não deixe de conferir nossa lista de brincadeiras para WhatsApp ou o guia que ensina como tirar o online do WhatsApp.

Agora caso esteja procurando por um app para gerenciar e organizar seus projetos, recomendamos que experimente o MeisterTask. Você pode começar a usá-lo de graça hoje ao acessar o link.


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